Гравець з Німеччини подала запит на самовиключення та закриття облікового запису через рецидив її залежності від азартних ігор, але казино не відповіло і не закрило її рахунок з 6 березня. Вона вимагає повернення своїх вкладів і закриття рахунку.
На щастя, після повернення моєї залежності від азартних ігор я негайно відреагував і подав запит на самовиключення/закриття облікового запису. Незважаючи на неодноразові запити, казино не відповіло. Як це часто буває із залежністю від азартних ігор, я втратив ще 700 євро. Це було 6 березня. Сьогодні рахунок ще не закрито. Я хочу повернути свої депозити та закрити рахунок.
Шановний JTsch,
Щиро дякуємо за подання скарги.
Мені прикро чути про те, через що ви пройшли. Це справді засмучує, коли казино не реагує негайно на запит про самовиключення, особливо коли ви негайно звернулися до нього. Я ціную, що ви знайшли час, щоб поділитися з нами своїм досвідом.
Щоб краще зрозуміти вашу справу та рухатися вперед, надайте наведену нижче інформацію?
Якщо у вас є відповідне повідомлення з казино, ви можете переслати його petronela.k@casino.guru щоб ми могли це переглянути.
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
