Гравець з Португалії вніс кошти в казино, але вони не з'явилися на його рахунку. Незважаючи на надання доказів і обіцянку повернення коштів, він не отримав свої кошти через 16 днів.
Доброго ранку, я звертаюся з проханням про допомогу, тому що нічого не вирішується, і вони лише намагаються зберегти гроші. 25 числа я зробив свій перший депозит, який не з’явився на моєму рахунку в казино, але він пішов з мого банківського рахунку... Згодом я надіслав електронний лист, і вони попросили мене надати підтвердження зняття коштів, яке я надав. Вони надіслали електронний лист із повідомленням, що суму буде повернено на мій банківський рахунок, але факт у тому, що минуло 16 днів, і нічого не вирішено. Я хочу тільки свої гроші назад.
Шановний Xanarony,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуться на ваш банківський рахунок.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Гаразд, дякую, бо це крадіжка, і вони не хочуть це розкривати
Я цілком розумію твоє розчарування, Ксанароні. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 10 днів, щоб дати їм цілий місяць для розслідування. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Дякую, тому що пройшов майже місяць, а мої гроші не пропали, і це сумно, тому що я не хочу нічого, що не моє, і для мене це крадіжка. Це 30 євро, але якби було більше, це було б так само, просто я не повертаю гроші, і я вже перейшов по електронній пошті, я вже говорив у чаті, і ніхто нічого не вирішує 😔
Будь ласка, надішліть мені квитанцію або інше підтвердження транзакції на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, де ви намагалися вирішити проблему? Надсилайте електронні листи чи стенограми чату на мою електронну адресу або публікуйте тут знімки екрана
Доброго ранку, добре, відправлю. Я вже надіслав їм все, але вони просто не відповідають на електронні листи. І поки що, на жаль, нічого не вирішено 😞
Дуже дякую, Xanarony, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Xanarony,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника QuickWin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино QuickWin!
Чи могли б ви прокоментувати це?
Наперед дякую за надану інформацію.
На жаль, досі мої гроші не повернуто, і ніхто не відповідає на мої електронні листи. Його вкрали. Я просто хочу повернути свої гроші.
Шановне казино QuickWin!
Чи правильно я розумію ситуацію, що депозит гравця не був зібраний і кошти не надійшли на ваш рахунок казино?
Чи можете ви також надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Дякую за повідомлення.
Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист на адресу stefan.m@casino.guru .
З найкращими побажаннями,
QuickWin.com
Привіт Xanarony,
Мені надали підтвердження того, що ваш платіж повернуто на ваш банківський рахунок. Ви повинні були отримати електронний лист від казино з доказами. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали платіж?
Я буду чекати вашої відповіді.