Гравець з Греції виграв 400 євро в онлайн-казино, але після чотирьох днів очікування казино скасувало зняття коштів і повернуло виграш на його рахунок без пояснення причин. Ми зв’язалися з гравцем, щоб отримати більше інформації про стан його рахунку та попередню історію зняття коштів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.
Я виграв 400 євро в цьому казино. Я чекаю приблизно 4 дні, щоб побачити, що вони повернуть гроші на мій рахунок і скасують зняття без причини. Вони не хочуть виплачувати мій виграш і чекають, щоб здатися і втратити гроші. Дійсно шахрайська поведінка!!!
Шановний Горансисімовичу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
