Гравець з Німеччини не може зняти свій баланс через повідомлення про те, що його рахунок заблоковано, незважаючи на те, що він може зареєструватися та внести депозит. Заява до служби підтримки, надіслана 25 лютого, залишається необробленою, а служба підтримки в реальному часі не надала допомоги.
Привіт,
На жаль, я не можу зняти свій баланс. Як тільки я надсилаю запит на виведення коштів, я отримую повідомлення «Вказаний користувач заблоковано».
Реєстраційно-депозитна робота.
Мій квиток від 25 лютого досі не оброблено, і жива підтримка також не може мені допомогти.
Шановний michiii,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Чи зверталися ви в службу підтримки клієнтів, щоб дізнатися, чому не можете вивести свої виграші?
У які види ігор ви грали?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякуємо за повідомлення.
Я вже завершив перевірки; немає нових варіантів перевірки.
Я також переводив виграші в минулому.
Я зв’язався зі службою підтримки через чат, але вони не змогли мені допомогти та відкрили заявку.
Крім того, я написав електронний лист 25 лютого 2025 року, але ще не отримав жодної відповіді.
Я грав тільки в автомати.
Дякую і до зустрічі!
привітання
michiii
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
