Шановний Шеннонкарлробінсон,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи пробували ви вибрати інший спосіб оплати, щоб подати запит на зняття виграшу?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо скасування вашого виведення коштів? Які пропозиції вони надали, щоб забезпечити схвалення вашого запиту на зняття?
Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи успішно ви знімали гроші з цього казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear shannoncarlrobinson,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried selecting a different payment method to request the withdrawal of your winnings?
When was the last time you communicated with the casino's customer support regarding the cancellation of your withdrawal? What suggestions did they provide to help ensure your withdrawal request is approved?
Could you please confirm if you have successfully completed the full KYC verification?
Have you successfully made any withdrawals from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.