ГоловнаСкаргиQuickWin Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

QuickWin Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

QuickWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 22.03.2024 | Справу закрито : 10.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини чекав два окремих зняття коштів на загальну суму 500 євро з Quickwin Casino, які нібито були перераховані 13 і 19 числа місяця. Незважаючи на підтвердження в чаті, виграш не з'явився на рахунку гравця. Після кількох обмінів інформацією з командою розгляду скарг і казино виявилося, що казино перерахувало виграші на інший рахунок, ніж той, який вказав гравець. Гравець це визнав і вирішив зв'язатися з одержувачем платежу. Отже, оскільки казино виконало свої зобов’язання, ми закрили скаргу як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я все ще чекаю на свій заробіток 300 євро. Виплата була нібито 13.3 (сьогодні 22, а грошей на рахунку досі немає)

Другий виграш 200 євро, виплата 19.03.

Живий чат підтверджує, що гроші були перераховані. Все ще чекаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашими зняттями коштів і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Heidif,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт

Дякую за інформацію. На жаль, я все ще чекаю на виплату. Кожен раз, коли мене кидає Life Chat з тією самою відповіддю. Гроші виплачені. Після подачі заяв я так і не отримав відповіді від служби підтримки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Хайдіф, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт

Дякую, я сподіваюся, що ви досягнете чогось, щоб я міг отримати свої виграші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника QuickWin Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино QuickWin, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Повідомляємо, що виведення з ID: 399512501 300 євро було виплачено 13.03.2024.


---------------------


Шановна Катаріна,


Ми надіслали вам електронний лист із підтвердженням завершеного виведення коштів. З нетерпінням чекаю на вашу думку.


З найкращими побажаннями,

Казино QuickWin

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я надіслав у службу підтримки виписки з рахунку, які показують, що на моєму рахунку немає ні 300 євро, ні 200 євро. Будь ласка, повідомте мені, на який рахунок було перераховано виграш

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино QuickWin!

Спасибі за ваш швидку відповідь.

Шановна Хайдіф,

ми отримали докази від казино, які підтверджують, що виведення було завершено. Чи зможете ви надіслати виписки з банківського рахунку на адресу katarina.d@casino.guru щоб підтвердити вашу претензію, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Надішле вам банківські виписки якомога швидше. Зараз я подорожую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я щойно надіслав вам інформацію про розпродажі в березні на вашу електронну адресу

вітаю Хайді Ф*****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

Дякую вам за вашу електронну пошту. Однак формат, у якому ви надіслали документи, не відповідає нашим очікуванням. Ми повинні будемо попросити у вас формат PDF, офіційно завантажений з вашого банківського рахунку та датований від дня вашого запиту на зняття коштів до цього дня. Я знаю, що це може здатися перебільшеним. Але враховуючи той факт, що отримання платежу може тривати кілька тижнів, це стандартна процедура. Чи можете ви надати таку заяву, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Катаріна

Я сфотографую свої розпродажі з 13 березня та надішлю їх вам електронною поштою.

Це було б добре?


З повагою, Хайді F********


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Катаріна

Я не знаю, як надіслати вам свої продажі електронною поштою.#

Чи можна поштою?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

Завантаживши банківські виписки зі свого банківського рахунку у форматі PDF, ви можете надіслати їх як вкладення до електронного листа. Ви також можете надіслати їх у цю тему, і я обов’язково приховаю всю конфіденційну інформацію. Однак найкращим варіантом буде електронна пошта. Будь ласка, переконайтеся, що ви надіслали виписку, починаючи з дати вашого запиту на зняття коштів до сьогоднішньої дати. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо виникнуть додаткові запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Катаріна


Ви отримали мою електронну пошту з додатками про операції мого облікового запису?


Привітання

Хайді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

так, я отримав ваш електронний лист. Зараз я розслідую це питання та зв’яжуся з вами, щойно отримаю більше інформації.

Дякую тобі за терпіння.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт

Після консультації з моїм платіжним постачальником переказ ще не виявлений і не очікується. Що буде далі?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

Дякуємо за оновлення.

Наступний крок - дочекатися казино. Вони справді мають усю надану інформацію, і від них залежить, чи потрібні їм додаткові докази, чи вони намагаються розслідувати, куди пішли кошти. Я знаю, що це може здатися розчаровуючим і виснажливим, але ми повинні залишатися терплячими.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Ми зв’язалися з відповідною командою, щоб перевірити вашу трансакцію.


Ми щиро цінуємо ваше терпіння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо Quickwin Casino за вашу відповідь.

Скажіть, будь ласка, скільки Гайдіф має чекати на наступний крок? Ця справа ведеться вже більше місяця. Будь ласка, чи можемо ми якось передати цю скаргу?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Катаріна,


Ми надіслали електронний лист вам і клієнту, додавши знімки екрана обох транзакцій.


Сподіваємось, це прояснить проблему.

З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Постійно кажуть, що моя справа на розгляді (фінвідділ тощо)

Нічого не відбувається. Як бачите, я не отримав свій виграш.

Хотілося б знати, в який банк нібито був зроблений платіж.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я теж не отримав електронного листа. Вони продовжують стверджувати, що обидва платежі здійснені. Транзакція нічого не говорить. З усіх моїх документів видно, що ні 300 євро 13 березня, ні 200 євро 19 березня не були виплачені.

Мій платіжний оператор підтверджує це.

Повідомте, будь ласка, на який рахунок нібито були перераховані гроші.


Вітаю Хайді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо Quickwin Casino за вашу відповідь.


Шановна Хайдіф,

Чи можете ви ще раз перевірити папку спаму/сміття? Іноді електронні листи потрапляють туди випадково.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую

Я знаю цей банківський рахунок. Я подбаю про це.

Дякуємо за ваші зусилля

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

дякую за вашу відповідь. Будь ласка, чи зможете ви перевірити, чи отримали ви кошти, щоб я міг закрити цю справу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Казино перерахувало гроші, але, на жаль, на інший рахунок, ніж той, який я вказав для своїх платежів. На жаль, мені доведеться зв'язатися з одержувачем платежу. Тоді справа для них буде закрита.

Дякуємо за ваші зусилля.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

це дуже прикра ситуація, в якій ви потрапили. Мене хвилює те, що розв’язання цієї справи зараз поза нашими можливостями. Ми тут, щоб підтримувати канал зв'язку між гравцями та казино. Оскільки казино Quickwin провело належну обачність і обробило виведення коштів, тепер я закриваю цю скаргу як необґрунтовану. Я вірю, що тепер ви зможете самостійно знайти найкраще рішення.

Гравець може будь-коли повторно відкрити цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

відповідно до вашого прохання я знову відкриваю цю справу. Чи можете ви пояснити докладніше, що відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Quickwin переказав виграш у розмірі 300 євро та 200 євро на рахунок, відмінний від мого облікового запису гравця. Хто наказав цю виплату?

Я подав запит на виведення коштів на свій рахунок. Це зняття скасовано?

Я зв’язався з власником рахунку. Він стверджує, що ніколи не отримував цих виграшів.

Не могли б ви надіслати мені знімок екрана, який може підтвердити цю транзакцію, що прибуток підтверджено на цьому рахунку

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

щоб довести, що кошти не були перераховані на відповідний рахунок, нам ще раз знадобиться банківська виписка, датована від дня вашого запиту до сьогоднішньої дати.


Шановне казино QuickWin!

чи можете ви перевірити, який номер рахунку було додано до запиту на зняття коштів від 13 і 19 березня?


З нетерпінням чекаю ваших відповідей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

не отримає ці банківські виписки.#

Моє запитання полягає в тому, як сталося, що виграші не були перераховані на мій депозитний рахунок (Sparkasse?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

І чи запитуваний депозит спочатку було скасовано, а потім запитано знову? Як я вже сказав, мій виграш потрібно віддати в ощадбанк.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, з якого пристрою були здійснені транзакції. (мобільний телефон, ноутбук, ПК тощо)

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

дякую за ваші повідомлення.

Я думаю, що ми дійшли до точки, коли здається дуже складним знайти рішення, яке задовольнить усі залучені сторони. QuickWin Casino надав докази надсилання коштів на банківський рахунок. Також зрозуміло, що ви вимагали відкликання. Я розумію, що у вас є чимало запитань, але я хвилююся, що пошук відповідей не гарантує, що ви отримаєте свої кошти.

Єдине рішення, яке може щось змінити для вас, це якщо ви змогли довести, що кошти не надійшли на банківський рахунок. Для цього вам потрібно надати офіційну виписку з банківського рахунку з дати вашого запиту на зняття коштів (13 березня) до сьогоднішньої дати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт


Я вже подав свої банківські виписки, які показують, що виграші не були перераховані на мій рахунок вкладника (Sparkasse).

Виплати були перераховані на інший рахунок.

Моє запитання полягає в тому, з якого пристрою запитувалась виплата виграшів у розмірі 300 євро, 200 євро та 160 євро.

Це має бути очевидно (IP-адреса)

будь ласка, перевірте


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

Я запитав документи від казино QuickWin, які ви просили. Знадобиться кілька днів, перш ніж вони мені повернуться. Я повідомлю вам, щойно їх отримаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

Ви знаєте, будь ласка, хто є власником банківського рахунку, на який були перераховані кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не зовсім. Однак у мене є підозра, і тому мені потрібен доказ у вигляді IP-адреси, яка вказує, звідки було зроблено запит на зняття коштів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Хайдіф,

дякую за оновлення.

Ми отримали деякі документи від QuickWin Casino. Згідно з їх розслідуванням, запит на зняття коштів надійшов із вашого облікового запису з пристрою iOS. Реквізити для зняття клієнт заповнював самостійно, а суму виплачував на заповнені ним реквізити.

Я хвилююся, що ми мало чим можемо вам допомогти. Наша роль як посередника досить обмежена, і якщо у вас є підозри щодо активності у вашому обліковому записі, ми не зможемо впоратися з такими проблемами. Вони набагато вище нашої компетенції.


Також важливо виділити цю частину в умовах:

· 3.3 Ви повинні зберігати в таємниці свій логін/ім’я користувача та пароль і не розголошувати цю інформацію третім особам. Ви несете повну відповідальність за будь-які дії та/або транзакції, здійснені з використанням вашого облікового запису. Будь-яка сторона, яка входить до вашого облікового запису за допомогою правильного логіна та пароля, вважатиметься вами, і будь-які транзакції вважатимуться дійсними та здійсненими вами. Ми не несемо відповідальності за доступ третіх сторін до вашого облікового запису або за будь-які збитки, пов’язані з несанкціонованим використанням вашого облікового запису; все таке несанкціоноване використання вважатиметься вашим власним використанням.


Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам більше. Ми бажаємо вам усього найкращого, і якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якою проблемою з цим чи іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого