У гравця з Італії виникла проблема із запитами на виведення виграшів у 120 і 90 євро. Казино продовжувало скасовувати запити без будь-яких пояснень, а в чаті повідомили їй, що її запит знаходиться в процесі. Вона підтвердила, що її обліковий запис не потребує верифікації, а виграші були реальними грошима, а не бонусами. Після кількох запитів вона нарешті отримала свій виграш. Ми позначили скаргу як "розглянуту".
Я виграв 120 і 90 євро, які я попросив зняти. Вони постійно надсилають мені електронні листи, де скасовують мій запит без жодних пояснень.
Чат повідомляє, що мій запит обробляється, і нічого більше.
Привіт normagiacomazzi,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з QuickWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Добрий ранок,
обліковий запис не потребує верифікації. Я щодня писав у чаті та електронною поштою в службу підтримки, але відповідь завжди однакова, що мій запит на зняття коштів обробляється, а потім незрозумілим чином скасовується. Останній контакт із мною запропонував мені зробити запит на зняття через IBAN. Зараз у мене є два нових запити на зняття коштів із зазначенням кредитної картки та IBAN (це те, що запитується на порталі). Я не використовував бонусний кредит (також тому, що неможливо подати запит на зняття з бонусом для гри), а лише реальні гроші
Доброго ранку! Хочу повідомити вам, що після кількох запитів мені вдалося отримати свій виграш. Справа розкрита. Завдяки наявності
Шановний normagiacomazzi,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
