Шановний gabrielcardosoat,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи підказала вам служба підтримки клієнтів, як має виглядати правильний формат номера вашого банківського рахунку? Ви ввели номер свого банківського рахунку як IBAN без пробілів?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear gabrielcardosoat,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Has the customer support advised you what the correct format of your bank account number should look like? Have you entered your bank account number as IBAN, without spaces?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.