Гравець з Німеччини виявила, що її обліковий запис у казино QuickWin заблоковано без попередження. Її неоплачений виграш у розмірі 2000 євро ще не був виплачений. Команда розгляду скарг запитала у гравця додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів на запити. Через відсутність співпраці з боку гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Скаргу відхилено через відсутність відповіді гравця.
Шановна команда QuickWin!
Я звертаюся до вас щодо мого облікового запису гравця в QuickWin. У мене все ще є непогашений виграш у розмірі 2000 євро, який я хотів би виплатити. На жаль, я виявив, що мій обліковий запис заблоковано без попередження. Прошу пояснити цей захід і швидко виплатити мій виграш.
З найкращими побажаннями,
Сара S*****
Шановний Sschaa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Додаткові коментарі від гравця:
Моє перше запитання: скільки коштує його використання?
Я був зареєстрований і отримав цей приз без бонусу!
Мене просто заблокували!
Привіт Sschaa,
Послуги нашого Центру розгляду скарг надаються безкоштовно.
Дякую тобі.
Шановний Sschaa,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
