Італійський гравець висловив занепокоєння щодо зняття 150 євро з Quickwin, яке, хоча й позначено як завершене, не надійшло на його банківський рахунок. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Доброго дня, я зняв 150 євро, який був схвалений і завершений Quickwin. Насправді моя історія балансу показує, що він завершений. Однак я не розумію, чому гроші досі не надійшли на мій рахунок (у мене є рахунок в Intesa San Paolo). Виведення завершено 08.02.23. Ви вважаєте це нормальним? Чи могло бути так, що оскільки вони запитали BIC мого банку та IBAN мого банку, окрім мого власного, можливо, я помилково ввів деякі неправильні дані? Чекаю вашої відповіді, дякую.
Шановний zanoirr86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку.
Ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Щиро дякую Томасу за відповідь, я зроблю так, як ви мені порадили.
Хороший день
Привіт, але сьогодні рівно п’ятий день після їхньої відповіді, що зняття було успішно оброблено, а переказ ще не надійшов на мій рахунок. Ні з одним сайтом ще не було, щоб так довго чекати, боюся, що через якісь невірні дані переказ не прийде.
Привіт, хтось може мені допомогти? Я зв’язався з казино, тому що навіть сьогодні немає грошей на рахунку, я запитав у них код TRN або довідку, але вони не відповідають. Я сподіваюся, що хтось може мені допомогти. Виведення було оброблено 08.02.23, сьогодні ми 08.09.23, я починаю думати, що більше ніколи не побачу гроші.
Я повністю розумію ваше розчарування, zanoirr86. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб платіж було оброблено. Якщо до середи наступного тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Гаразд, добре, ще раз дякую, навіть якщо чесно кажучи, я залишаюся на думці, що сталася якась помилка, оскільки зняття коштів, оброблене через багато днів в іншому казино, не було проблем, і я вже отримав гроші, навіть якщо це також був банківський переказ від що міжнародне казино
Одне запитання, як ви вважаєте, чи це нормально, що вони завжди відповідали електронною поштою, а тепер, коли я наполегливо прошу коди TRN або CRO, щоб запитати у своєму банку, чи є новини про мій переказ, вони більше не відповідають?? Чекаю відповіді дякую
Дякуємо за Ваш відповідь.
У разі помилки транзакція має повернути суму зняття на баланс вашого казино. Це іноді трапляється, і може знадобитися деякий час, перш ніж сума з’явиться. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь новини, перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино.