Гравець із Португалії намагається забрати свій виграш із казино, повідомляючи, що гроші застрягли на його рахунку без жодних пояснень від казино.
Після кількох спроб зняти вищезазначену суму я не зміг отримати жодного обґрунтування чи допомоги.
Гроші застрягли на моєму рахунку, і я не можу їх зняти.
Ви можете мені допомогти?
Шановний tomecosta93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
На веб-сайті казино сказано, що перевірка не потрібна.
Я вже намагався зняти більше 10 разів. Через банківський переказ, усі вони скасовані. І вони не були мною скасовані.
Останнього разу мені сказали надіслати свої дані на електронну адресу служби підтримки, щоб зняти гроші вручну.
І я досі не отримую відповіді на це питання.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
На сьогоднішній день я не отримав жодної відповіді від команди казино.
Після того, як я надіслав свою інформацію на електронну адресу служби підтримки, надану мені в чаті веб-сайту, я не отримав жодної відповіді.
Дуже дякую, tomecosta93, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний tomecosta93,
Мене звуть Катаріна, і я допомагатиму вам у вирішенні цієї справи. Вибачте за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника QuickWin Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино QuickWin, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо Вашої відповіді.
Велике спасибі за вашу допомогу!
Сподіваюся, ви допоможете мені вирішити цю проблему!
Дорогий клієнт,
Ми просимо вас завантажити свою ідентифікаційну картку зі свого ігрового профілю для перевірки.
Крім того, ми просимо вас надіслати нам португальські банківські реквізити електронною поштою, оскільки ми не платимо в банку Revolut.
«Повне ім’я (будь ласка, включіть усі імена, включаючи імена по батькові)
Електронна пошта
Ім'я власника банківського рахунку
IBAN/номер рахунку
Назва банку
Місцезнаходження банку (країна)
SWIFT/BIC
Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Привіт, добрий день, на яку електронну адресу мені надіслати свої банківські реквізити?
Я надіслав запитувані дані на електронну адресу служби підтримки.
Я також завантажив свій ідентифікаційний документ.
Уважно чекаю вашої відповіді.
Дорогий клієнт,
Ваш обліковий запис успішно перевірено. Дякую тобі за терпіння!
Крім того, ваші зняті кошти будуть незабаром виплачені.
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Дякуємо QuickWin Casino за відповідь.
Шановний tomecosta93,
будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте кошти. До того часу ця скарга залишається відкритою.
Мені вдалося вивести частину коштів через 3 зняття, зроблені казино.
Але зараз я не можу зняти решту грошей.
Шановний tomecosta93,
дякую за оновлення.
Скільки грошей залишилося зняти?
Ви намагалися поговорити зі службою підтримки казино та запитати, що відбувається?
Чи є на вашому рахунку повідомлення про те, чому ви не можете зняти залишки коштів?
Він залишається таким самим, незважаючи на те, що вже вдалося зробити 3 зняття по 500 євро.
Мені ще потрібно зняти 1800 євро
Шановне казино QuickWin!
чи є якась причина tomecosta93 не може зняти свої кошти? Чи можете ви поглянути на це?
Дорогий клієнт,
Коли ви надсилаєте запит на зняття коштів, будь ласка, пишіть правильний IBAN, а не номер від Revolut.
Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів
Я вже здійснив нове зняття з правильним IBAN.
Чекаю уважно.
Дякуємо QuickWin Casino за відповідь.
Шановний tomecosta93,
Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свої кошти.
Дорогий клієнт,
Ми хотіли б повідомити, що ваше незавершене зняття було успішно виплачено, і на балансі нічого не залишилося.
Тому з нашого боку справа вирішена.
Спасибі за розуміння!
З найкращими побажаннями,
Обслуговування клієнтів