Гравець з Португалії чекав два тижні на зняття 147 євро, здійснене 5 березня, без жодних запитів на перевірку чи бонусних ігор. Незважаючи на неодноразові звернення до служби підтримки клієнтів, він отримував лише автоматичні відповіді щодо затримки зняття. Пізніше гравець скасував зняття коштів і продовжив гру, зрештою втративши свої кошти. Скаргу було відхилено на основі прямого прохання гравця закрити його.
Я зняв 147 євро в цьому казино 5 березня, і до цього дня я не отримав цю суму. Бонусної гри та запиту на підтвердження не було. 14 днів, які гуру казино надає казино для зняття коштів, минули, але вони все ще очікують і триватимуть вічно, якщо я не отримаю вашої допомоги. Щоразу, коли я переходжу в чат, відповідь завжди одна і та ж автоматична, що зняття коштів відкладено, але я отримаю його якнайшвидше. Служба підтримки клієнтів цього казино не хвилюється за своїх клієнтів, тому що зняття коштів завжди відкладається, і їм це все одно.
Привіт guizinho8,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з QuickWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
доброго ранку Запит на виведення було зроблено криптовалютами, що свідчить лише про те, що казино не обробило зняття, оскільки якби це було зроблено, переказ був би негайним.
Це другий раз, коли я знімаю гроші з цього казино. Перший раз подібне трапилося, відкликання чекало більше 14 днів, і мені довелося писати скаргу сюди. Ці казино постійно запізнюються зі зняттям... У мене є ще 2 зняття з інших казино, якими керує та сама система, і вони також очікують на розгляд уже 10 днів.
Я спілкуюся з ними лише через чат, я можу надсилати їм повідомлення в чаті, і вони завжди відповідають автоматично. Я надішлю вам електронною поштою розмову в чаті та роздруківку запиту на зняття коштів, який я зробив 5 березня.
Ви можете закрити... оскільки я більше не отримував гроші, я скасував зняття коштів і знову почав грати. Я втратив усі свої гроші. Казино отримало те, що хотіло.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
