Гравець з Німеччини виграв 312 євро з безкоштовних обертань 20 січня, але не побачив виграш, зарахований на його рахунок. Хоча він кілька разів зв’язувався з Quickwin і надав скріншот виграшу, його справа залишалася невирішеною через 10 днів. Команда розгляду скарг втрутилася, і після подальшого спілкування з казино було підтверджено, що виграш було успішно зараховано на його рахунок. Тоді справу було позначено як вирішену.
Привіт усім, у мене є обліковий запис у Quickwin. Виведення коштів відбувається без проблем. Однак у мене є наступне питання. 20 січня, близько 23:15, я отримав безкоштовні обертання в слоті Ghost Slider від постачальника Merkur і в результаті виграв 312 євро за безкоштовні обертання.
Потім о 23:30 (20 січня) я помітив, що виграш у безкоштовних обертаннях у розмірі 312 євро НЕ було зараховано на мій рахунок. Я випадково зробив скріншот виграшу. До безкоштовних обертань мій баланс становив 15,50 євро, а тепер він має становити 327,50 євро.
Я кілька разів звертався до казино. Мені сказали потерпіти і що моя справа передана до відповідного відділу. Минуло 10 днів, а я не отримав жодної відповіді від Quickwin.
Мій поточний баланс становить 15,50 євро.
Я завантажив скріншот тут у вкладенні.
Сподіваюся, ви зможете мені допомогти і, можливо, зв’яжетеся з казино. 🙏
Шановний Benny08,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино QuickWin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Оскільки мої знімки екрана неможливо завантажити, я щойно надіслав вам електронний лист. Там ви знайдете всі докази, які я маю.
Дякуємо за надану інформацію.
Чи завершило казино своє розслідування та зарахувало виграші на баланс вашого казино з часу вашої останньої публікації?
Будь ласка, дайте мені знати.
На жаль, виграші досі не зараховані. Я не отримав жодної відповіді від Quickwin.
Велике спасибі, Benny08, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Benny08,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу та повністю розумію, наскільки неприємно чекати вирішення, особливо коли здається, що це триває надто довго. У подібних ситуаціях будь-яка помилка в грі повинна бути ретельно досліджена постачальником ігор, і, на жаль, ці дослідження іноді можуть зайняти деякий час. Були випадки, коли подібні справи тривали більше трьох місяців, але я щиро сподіваюся, що з вами це не так. На жаль, ми мало що можемо зробити, щоб пришвидшити процес з нашого боку або з боку казино, оскільки ми повинні чекати, поки постачальник ігор завершить своє розслідування. Я звернуся до казино, щоб дізнатися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити QuickWin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино QuickWin!
Ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся новинами щодо розслідування. Яку останню інформацію ви маєте з цього приводу?
Дорогі всі,
Дякуємо за терпіння!
Як згадував Міхал вище, на жаль, іноді постачальнику ігор потрібно більше часу, щоб дослідити такі питання,
Ми надіслали їм додаткове нагадування та будемо інформувати вас про будь-які події.
Дякуємо за розуміння!
З повагою,
Команда Quickwin
Шановна команда,
На жаль, я ще не отримав кредит на свій рахунок.
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння.
Повідомляємо, що ми все ще чекаємо, поки постачальник ігор розслідує проблему, ми зв’яжемося з вами, щойно отримаємо від них будь-які новини.
Прийміть наші вибачення за спричинені незручності.
З повагою,
Команда Quickwin
Привіт, добре. Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Benny08,
Ми хотіли б вибачитися за затримку.
Ми раді підтвердити, що ваш виграш успішно зараховано на ваш рахунок.
З повагою,
Команда казино Quickwin
Дякуємо за відповідь, команда Quickwin Casino.
Шановний Benny08,
Згідно з оновленням команди казино, ваші виграші успішно додано на ваш рахунок. Будь ласка, підтвердьте, що ви їх отримали, і повідомте мені, чи зможу я закрити цю справу, чи вам потрібна додаткова допомога.
Привіт, я отримав гроші в повному обсязі. Дякую всім.
Шановний Benny08,
Дякуємо за підтвердження. Ми раді почути, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію і що ви отримали свій виграш. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми хотіли б подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
