Гравець з Угорщини стверджує, що її виграш не був зарахований на її рахунок. Спочатку казино не відповіло, але після повторного розгляду скарги виявилося, що цю проблему вирішено, але без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
казино вкрало мій останній депозит. платіж банківською карткою. На щастя, я мав підтвердження, і з великими труднощами я отримав платіж більше ніж через 3 дні, після чого я отримав свої гроші назад і почав грати. і я попрасувала. бонус. 3600 HUF Я виграв майже 40 000 HUF, але гра не зафіксувала мої виграші в обліковому записі. Я порадив казино та надав їм усю інформацію. але казино нічого не зробило, про що він постійно посилався. бути обстеженим командою. але пройшло 3 дні. і нічого, і тепер цей шахрай заблокував мій рахунок, а виграш залишився в казино
Шановний noni0706,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що виграші не були записані у вашу історію гри?
Чи є у вас скріншоти чи відеозаписи, які підтверджують, що ви виграли цю суму?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
привіт, Крістіно, я надішлю тобі електронний лист! також забанений у чаті. і вони не відповіли на мій електронний лист. Я отримав лист про те, що мій обліковий запис заблоковано адміністрацією
Привіт.
ви можете зв'язатися з казино?
Дякуємо за відповідь, noni0706. Чи правильно я розумію, що ці виграші не були зараховані на ваш рахунок у казино? Не могли б ви надіслати мені свою повну історію гри?
привіт
на жаль, я не можу надіслати повну історію гри. тому що казино закрило мій рахунок.
але як я бачу рейтинг казино. це казино є шахрайством. Раніше я також отримав свій депозит через 3 дні. казино також вкрало мій депозит. Я отримав його назад через 3 дні, а тепер він вкрав мій приз. Я не повернув його. і тепер він також закрив мій акаунт
Я надіслав кілька електронних листів у казино про це. але відповіді так і не приходить.
Чи правильно я розумію, що казино не пояснило, чому ваш рахунок заблоковано? Чи залишився у вас баланс на рахунку казино (крім виграшів, які не були зараховані)?
Привіт. Мій рахунок було закрито через рішення адміністрації казино. Але на моєму рахунку не було грошей. але мої виграші залишилися на рахунках в іграх, які я виграв на справжні гроші... це казино повна фальшивка. І зовсім несправедливо. ти пробував зв'язатися з нею?або казино тобі теж не відповідає!!??
Щиро дякую, noni0706, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт noni0706,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити QuickWin Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт. Петро. Дякую. Я сумніваюся, що це шахрайське казино щось відповість!! але ми можемо спробувати
Привіт noni0706,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання QuickWin Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Любі друзі,
Дякуємо за звернення та вибачаємося за пізню відповідь.
Повідомляємо, що обліковий запис, про який йде мова, було закрито відповідно до наступного пункту Загальних положень та умов, які клієнт прийняв під час процесу реєстрації:
3.9 Ми залишаємо за собою право відмовити у відкритті облікового запису або закрити існуючий без попереднього повідомлення чи обґрунтування.
Незважаючи на це, виграш, про який йдеться, було досліджено та зараховано на рахунок клієнта, а згодом 22 червня вручну виведено на обраний клієнтом спосіб оплати.
Сподіваємось, це допоможе нам вирішити справу.
З найкращими побажаннями,
Підтримка клієнтів QuickWin
Дякуємо команді QuickWin Casino за вашу відповідь.
Шановний noni0706,
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали свої кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
