Гравець з Німеччини виграв понад 600 євро під час Power Spins у грі «Lucky Pharaoh», але гра вийшла з ладу ще до того, як виграші були зараховані. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він не отримав жодних оновлень від фінансового відділу. Скаргу було відхилено, оскільки наданий скріншот історії транзакцій не показав доказів аварійної гри чи технічного збою. Без достатніх доказів справа не могла продовжуватися.
Привіт, 6 липня 2024 року я грав у гру «Lucky Pharaoh» від Blueprint.
Під час Power Spins я виграв понад 600 євро.
Перш ніж я зміг вирішити, взяти гроші чи продовжити Power Spins, гра вийшла з ладу, і відкрилася сторінка з написом "404 Не знайдено".
Я повернувся до головного меню та перезапустив гру, але мій виграш не було зараховано, і гра не відновилася з того місця, де вона була зупинена.
Служба підтримки постійно каже мені, що це розглядає фінансовий відділ, але досі я нічого від них не чув.
Шановний f77ff7qmxm!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую вам за вашу електронну пошту. На жаль, на скріншоті вашої історії транзакцій, який ви нам надали, немає жодних доказів аварійної гри чи технічного збою, які могли б спричинити несправедливе зменшення вашого балансу.
Мені прикро повідомляти вам, що без достатніх доказів ми змушені відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Прошу вибачення, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
