Гравець з Німеччини отримав 600 євро прибутку в казино Quickwin, але його запит на зняття коштів було відхилено. Через сім днів і звернення до служби підтримки виведення було скасовано без пояснення причин. Спочатку він використовував Mastercard для депозиту, а потім намагався зняти за допомогою криптовалюти (ETH). Проблему було вирішено після підтвердження гравцем отримання грошей. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Доброго дня, мені пощастило отримати прибуток у 600 євро від ставки в 100 євро в казино quickwin. Однак у моєму проханні вивести мій виграш було відхилено. Через сім днів без жодного прогресу я зв’язався зі службою підтримки, але дізнався, що моє зняття було скасовано без будь-яких пояснень. Спочатку я зробив депозит за допомогою Mastercard і спробував зняти, використовуючи той самий метод, але це не спрацювало. Тепер я спробував використовувати криптовалюту (ETH). Буду вдячний за вашу допомогу в цьому питанні.
Шановна Mirabella123,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви накопичили свій виграш від ставок на спорт чи зробили ставку на якусь гру в казино?
Яка була відповідь служби підтримки на скасування вашого відкликання? Що вони вам запропонували зробити?
Який статус вашого поточного виведення криптовалюти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Гроші є, про них подбали. Дякую тобі!
Шановна Mirabella123,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
