QuickWin Casino - Трансакція гравця затримується.

Невиплачений депозит. Майже тиждень очікування, хоча хтось із їхнього чату сказав, що їхня фінансова команда збирається виділити кошти вчора. Сьогодні знову надіслано електронною поштою, і хтось сказав, що незабаром опублікує його, але ніколи не підтверджує дату, коли їхня фінансова команда цим займатиметься. Вони всі говорять, що є затримка, і він скоро буде випущений.

Шановна Кетлінлемекі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино QuickWin.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Не могли б ви пояснити, чи є транзакція, яка затримується, депозитом у казино чи виведенням коштів із казино?

Чи могли б ви надати більш детальну інформацію про те, як казино повідомило вас про ситуацію?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Відкладений висновок з казино.

Я надіслав комусь повідомлення на 3-й робочий день, оскільки я побачив, що їхній термін виведення становить 3-5 робочих днів. Представник, який відповів на мій запит, сказав, що зараз 3-й робочий день, тому їх фінанси будуть оброблені протягом того самого дня, і що я отримаю автоматичний електронний лист, щойно запит буде оброблено.

Минуло 2 дні, а я все ще не отримав цей автоматичний електронний лист, і коли я ввійшов до облікового запису казино, я бачу, що зняття коштів все ще очікує. Я знову надіслав електронну пошту в чат, і мені сказали набратися терпіння, оскільки незабаром буде оброблено зняття коштів. Я запитав про терміни, але вона ухилилася від відповіді. Замість того, щоб дати мені часові рамки, вони продовжували відповідати, кажучи, що це буде оброблено найближчим часом.

в умовах сказано, що запит на повернення коштів обробляється протягом 3 робочих днів

Дякую за роз’яснення, kathlinelemeki.

Майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Чи могли б ви вказати, коли саме ви надіслали запит на зняття коштів і чи воно наразі «Очікує на розгляд» у вашому обліковому записі? Ви пройшли перевірку KYC в казино?

Я буду чекати вашої відповіді.

Спочатку я подав запит на відшкодування 5 червня. На 3-й робочий день хтось сказав у своєму чаті в прямому ефірі, що це буде оброблено того дня, оскільки це 3-й робочий день. Це нормально, коли відшкодування триває 14 днів, їм слід оновити свої умови та вказати 14 днів, оскільки це вводить в оману тих, хто дивиться в казино, перш ніж вирішить грати. Я грав в інших онлайн-казино, таких як Wildz, spinyoo, skycitycasino та high roller, і вони виплачують запит на зняття коштів протягом 3 робочих днів, тому я стурбований, оскільки мені довелося чекати найдовше

Ще одна причина, чому я занепокоєний, полягає в тому, що я ввійшов у систему сьогодні вранці та побачив, що мій запит на зняття більше не очікує на розгляд, а 200 доларів США перераховано на мій рахунок у казино! Тож тепер мені потрібно знову подати запит на зняття! Чи означає це, що мені потрібно чекати ще 14 днів із сьогоднішнього дня? На даний момент ця компанія просто шахрайство.

Я намагався завершити перевірку, але там сказано, що мені не потрібно проходити перевірку на даний момент, тому це не може бути причиною, чому виведення коштів триває довго.

Дякую за пояснення.

Будь ласка, зрозумійте, що на casino.guru ми вважаємо ситуацію прийнятною, гравець може чекати виведення коштів до 14 днів без нашого втручання у це питання. Ми не маємо змоги вимагати від казино змінити свої положення та умови, але ми розуміємо, що можуть бути об’єктивні причини, чому гравці можуть довше чекати обробки виведення коштів.

Щодо скасованого зняття коштів, чи повідомили вам, чому ваше зняття було скасовано? Ви зверталися в службу підтримки казино? Чи дали вони вам якісь пояснення чи поради щодо того, як діяти?

Я надіслав їм електронний лист, щоб запитати, чому моє скасування було скасовано через 2 дні, коли вони не отримали від них жодних повідомлень. Вони відповіли, сказавши спробувати інший спосіб оплати, оскільки вони не впевнені, чому його скасовано. Хтось у чаті сказав, що хтось із фінансової команди збирається написати електронний лист і пояснити, чому це було скасовано, але я так і не отримав цього електронного листа. Учора я отримав електронний лист із повідомленням, що обробка відшкодування фінансовою командою може зайняти до 3 робочих днів. Я припускаю, що тепер вони відраховують це з 14 червня (вдруге, коли я подав свій запит на зняття) замість початкового дата (5 червня)

Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви надіслати мені останні повідомлення (стенограми чату, електронні листи) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Я чекаю вашої відповіді.

Вітаємо, kathlinelemeki,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.