Гравець із Нової Зеландії не може закрити свій рахунок у казино, незважаючи на численні запити, оскільки казино наполягає на попередній угоді про кредит у розмірі 200 доларів США. Після звернення за підтримкою щодо залежності від азартних ігор їхній VIP-менеджер відмовляється закрити обліковий запис, заявивши, що вони повинні контролювати їх використання, не входячи в систему, що гравець вважає неприйнятним.
Це казино відмовляється закрити мій рахунок. Я запитував багато разів, а потім вони сказали мені, якщо вони дадуть мені 200 доларів кредиту, чи я залишу його відкритим. Тому я сказав так. Приблизно через 6 місяців я вирішив, що більше не хочу грати в азартні ігри, і шукав допомоги в боротьбі зі залежністю від азартних ігор. Я зв’язався зі своїм «VIP-менеджером» електронною поштою та повідомив, що хотів би закрити свій рахунок, оскільки я витратив занадто багато за останні роки, і я хочу припинити грати в азартні ігри. Натомість він зрозумів і підтримав моє рішення, він сказав мені, що я уклав угоду для 200 доларів бонусу, і він не закриє мій рахунок. Мій рахунок залишається відкритим, немає можливості зробити перерву, немає можливості закрити рахунок і немає можливості контролювати витрати. Його порада була такою: «Ви можете контролювати використання, не входячи в систему». Для тих, хто намагається припинити грати в азартні ігри, це абсолютно ганебно і не повинно бути законним заручником ставки в 200 доларів, зробленої півроку тому. Хоча я відмовляюся більше використовувати цей обліковий запис, я все одно хочу, щоб мій обліковий запис був закритий, тому що вони не зможуть тримати мене в заручниках таким чином.
Привіт Novelli433,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з QuickWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
