ГоловнаСкаргиQuickWin Casino - Рахунок гравця закрито після запитів на зняття коштів.

QuickWin Casino - Рахунок гравця закрито після запитів на зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 500 €

QuickWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 28.06.2023 | Вирішено : 31.08.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Греції зробив три запити на виведення коштів у казино Quick Win. Тоді казино запросило документи, що засвідчують особу, і після їх надання обліковий запис гравця було закрито раптово та без вказівки причини. Незважаючи на кілька спроб поспілкуватися, казино заявляє, що це рішення не підлягає обговоренню. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що рахунок гравця заблоковано через підозру, що третя сторона могла спонсорувати депозити гравця. Ми запитали казино, чи можуть вони перевірити підтвердження джерела коштів гравця, тому гравця попросили надати QuickSpin актуальну податкову декларацію. Гравець дотримувався інструкцій і нарешті підтвердив отримання своїх коштів, тому скаргу було закрито як вирішене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Доброго вечора, я подав запит на зняття 3 коштів на швидкий виграш, і через кілька днів у мене попросили документи, що посвідчують особу. Я надіслав усі звичайні документи, які надсилаю в усі казино, і вони мене приймають, і вони просто вирішили закрити мій рахунок, не повідомляючи мені, в чому полягає конкретна причина. Після кількох електронних листів вони вирішили відповісти мені та сказати, що це рішення не підлягає обговоренню...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Zspanta01,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з QuickWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, коли саме вони закрили ваш обліковий запис? Які документи були прийняті, а які відхилені? Скільки всього ви внесли в казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
\ Переклад

Добрий вечір. Вони закрили мій рахунок через 2-3 дні після того, як я надіслав їм усі необхідні документи. Вони не відповіли мені, і з цим питанням вони не кажуть мені, який документ вони не прийняли, хоча все було правильно із зеленою галочкою на початку, я надіслав стільки електронних листів і нічого. Я поклав 20 євро з бонусом на депозит, стало 40. Загалом з того дня, як мені надіслали, що виведення неможливе, я намагався поговорити і не отримав конкретної відповіді. завжди дуже ввічливо пояснив мені, чому я зробив не так, і після 5 6 електронних листів і 3 днів після останнього вони відповіли мені дуже просто, ми не можемо відповісти, щось остаточне. Щось інше, запитайте мене, я справді намагаюся знайти причину

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Zspanta01,

Чи можете ви повідомити, чи є ще хтось із вашої родини обліковий запис у цьому казино? Крім того, вони відповіли вам після вашого останнього допису тут?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

Ні, ніхто більше не має облікового запису. Все, що мені відповіли, це те, що я не проходив ідентифікацію облікового запису, іншої відповіді у мене на щось немає

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Zspanta01,

Чи можна було б надіслати ті самі документи, після яких ваш обліковий запис було заблоковано, на nikolas.b@casino.guru? Ви використовували належні вам способи оплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

Так, я надішлю вам усі документи. Я завжди використовую методи оплати, які належать мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Zspanta01,

Я ще не отримав від вас жодного листа електронною поштою. Будь ласка, надішліть запитувану інформацію, інакше ми будемо змушені закрити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
\ Переклад

Я вас усіх послав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо Zspanta01 за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Zspanta01,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро, що ваш обліковий запис заблоковано без жодних пояснень. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино QuickWin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Які були причини блокування облікового запису гравця?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Наталі!


Дякуємо за звернення.


Повідомляємо, що ми надіслали вам електронний лист. З нетерпінням чекаю вашої відповіді.


З найкращими побажаннями,

QuickWin.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Я сподіваюся, що незабаром ми матимемо важливу подію.. Дякую за вашу допомогу, я чекаю ваших відповідей, щоб цю проблему можна було вирішити, а суму, яку я виграв, можна належним чином зарахувати мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановне казино QuickWin, дякуємо за електронний лист. Я щойно надіслав вам відповідь із проханням надати докладнішу інформацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви отримаєте його або якщо ви можете надати нам необхідну інформацію. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Наталя!


Дякую вам за вашу електронну пошту.


Повідомляємо, що ми відповіли на нього. Чекаємо на вашу відповідь.


З найкращими побажаннями,

QuickWin.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую, QuickWin, за додаткову інформацію.


Шановний Zspanta01, не могли б ви пояснити:

• якщо ви робили ставки на спорт або грали тільки в ігри казино (слоти, живі ігри)?

• чому, судячи з вашої банківської виписки, ви отримуєте невеликі депозити від різних людей?

Я встановлю для вас таймер на 7 днів, повідомте нам якнайшвидше.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Доброго вечора те, у що я грав, пов’язано лише з іграми в казино (слоти та живі)


Ці депозити, які ви бачите, надходять від мого брата, моєї родини чи друзів через iris, і вони пов’язані з їжею, коли за них платить одна особа, ми надсилаємо все карткою або щоб отримати щось із кіоску тощо, і ні в кого немає готівки чи навіть якщо мені потрібно, і в мене немає грошей на картці для гри, вони надсилають мені фрукти, і я даю їх готівкою, з цілком звичайних причин, тобто я сподіваюся, що я покрил вас депозитами, я не розумію в чому проблема.


Ще раз велике дякую Наталю за допомогу, сподіваюся, що нарешті з’явиться підказка.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Я вважаю, що це трохи трагічно, що вони намагаються знайти для мене якийсь нерозумний спосіб не отримати гроші, я подивлюся, що мені ще відповісти.. і найсмішніше те, що я не зробив нічого поганого, такого клопоту з отриманням мого виграшу я не стикався ніде більше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Zspanta01, дякую за вашу відповідь. Я щойно надіслав електронного листа представнику казино із запитом, чи можуть вони переглянути своє рішення заблокувати ваш обліковий запис, якщо ви надасте їм деякі додаткові документи, як-от платіжну відомість, які можуть служити доказом законного джерела ваших коштів. Чи можете ви на всякий випадок уточнити, чи можете ви надати казино такий папір?


Шановне казино QuickWin! Вам надіслано електронний лист. Будь ласка, не соромтеся відповісти безпосередньо на електронний лист або тут, у ланцюжку скарг.



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Ви знаєте, я отримаю цей папір у банку чи знайду його простіше в додатку? Якщо потрібно, подзвоню в банк, щоб дізнатися.


Логічно, так, я зможу, але головним чином я хочу отримати гроші, які я заробив, це те, про що я найбільше дбаю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Сподіваюся, ви надіслали електронний лист quickwin, а не quickspin 😂


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо за звернення.


Щоб ми могли перевірити джерело ваших коштів, чи не могли б ви надати нам платіжні відомості за травень, червень і липень 2023 року?


Ви можете надіслати його на нашу електронну адресу, і ми обов’язково перевіримо його в пріоритеті, коли ви його надішлете. Заздалегідь спасибі.


З найкращими побажаннями,

QuickWin.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Шановний quickwin, я надіслав вам усі звіти, які ви запитували. Дякую що є намір вирішити проблему яка створилась сподіваюся на краще і скоро будуть позитивні новини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Zspanta01, казино повідомило мені, що вони не отримали від вас платіжні відомості, але знову виписку з банківського рахунку. Чи можете ви перевірити, чи ви надіслали правильні файли?

І просто для уточнення: платіжна відомість — це записка, яка надається працівнику після отримання зарплати, із зазначенням суми виплаченої зарплати та вирахуваних податків і страховки. Отже, це документ, який ви отримуєте, скажімо, щомісяця, від свого роботодавця, у якому вказана ваша зарплата.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Доброго вечора Наталя. Останнім часом я не працював і, чесно кажучи, коли я працював, я ніколи не бачив такої виписки про розрахунки, я намагаюся побачити, чи можу я знайти щось інше, чи мені потрібно поговорити з моїм бухгалтером, я чекаю відповіді, щоб побачити, що вони скажуть мені запитати. Єдине, що маю для розрахунку, це мої податкові декларації за 2022 рік. Чи можу я знайти щось інше, чи може бухгалтер чи банк дадуть мені якийсь папірець, знаєте...?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за роз’яснення, Zspanta01. Платіжна відомість була потрібна для підтвердження вашого джерела доходу, однак, я вважаю, це можна зробити іншим способом, враховуючи, що ви нещодавно були безробітними. Це залежить від того, який документ ви можете надати та чи погоджується казино його прийняти.


Шановний QuickWin Casino, чи можете ви уточнити, які ще документи можуть слугувати підтвердженням джерела коштів у випадку, якщо гравець є безробітним?


З досвіду інших онлайн-казино, для підтвердження джерела коштів можна використовувати такі документи: продаж майна, спадщина, подарунок від члена сім’ї або позика.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Повідомляємо, що підтвердженням доходу в цьому випадку можуть бути такі документи:


- Податкова декларація, ощадний рахунок, податкові декларації, продаж майна, спадок, подарунок від члена сім'ї або позика.


На жаль, податкові декларації за 2022 рік, які нам надав клієнт, занадто старі, щоб їх розглядати.


З найкращими побажаннями,

QuickWin.com

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, шановне казино QuickWin.


Шановний Zspanta01, як я бачу, податкова декларація, яку ви надіслали в казино (на основі того, що ви надіслали моєму колезі Ніку кілька тижнів тому), була видана 25.06.2022, тобто це була податкова декларація за звітний 2021 рік. Це справді досить старе. Враховуючи, що податкові декларації готуються щорічно, ви повинні мати можливість подати запит на податкову декларацію за 2022 рік (оскільки неможливо створити документ податкової декларації за 2023 рік, який триває). Ви можете це зробити?

Або, будь ласка, розгляньте будь-які інші варіанти, які пропонує казино у своїй відповіді вище. Будь ласка, дайте нам знати, як ви хочете продовжити. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

Зараз надішлю, думаю нарешті знайшов те, що ви шукали. Я надішлю вам e9, який є у ENFIA до сьогодні, і детально про всю нерухомість та майно, звідки я отримую дохід, я думаю, що цього більш ніж достатньо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Zspanta01, дайте нам знати, коли ви надішлете все в казино, і якщо після цього буде відповідь від них.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
\ Переклад

У мене для вас чудова новина, вони прийняли її, і вчора 1350 євро нарешті надійшли на мій рахунок. Дуже дякую за допомогу та підтримку, я вдячний вам, а також дякую quickwin, який мав намір вирішити все це

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Zspanta01,

Це дійсно чудова новина, я радий чути, що цю проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого