Гравець із Британської Колумбії не зміг зняти свої кошти, оскільки казино закрило його рахунок і не реагувало на його запити. Незважаючи на те, що 5 лютого він надав необхідні дані для зняття коштів вручну, він не отримав жодних коштів і йому було заборонено зв’язуватися зі службою підтримки. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, щоб допомогти йому, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді.
Це казино закрило мій рахунок, і я намагався отримати решту коштів на своєму рахунку, але вони не спілкувалися зі мною належним чином. Я не впевнений, скільки коштів було на рахунку. Вони попросили мене надіслати деталі для ручного зняття коштів 28 січня, і я надіслав деталі 5 лютого. Я ще не отримав кошти. Я намагався зв’язатися з їхньою службою підтримки в прямому ефірі, але вони заборонили мені це робити, тому я не можу з ними спілкуватися.
Шановний Miniwheats90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Я не можу зв’язатися зі службою підтримки в реальному часі, оскільки мене заблокували в їхній службі живого чату, як зазначено у вступній заяві, тому я не можу дізнатися, скільки грошей було на рахунку, і навіть якби я мав доступ, вони б мені не сказали. Я грав у казино та живе казино. Бонуси не використовуються.
Шановний Miniwheats90!
Сподіваюся, у вас все добре.
Не могли б ви підтвердити, чи надіслали ви всю необхідну інформацію їхній службі підтримки електронною поштою? Будь ласка, пам’ятайте, що найкраще користуватися підтримкою електронною поштою в першу чергу, оскільки вони мають ширші можливості для надання вам допомоги порівняно з живим чатом.
Якщо ви ще не надіслали інформацію або не зв’язалися з ними електронною поштою, прошу зробити це якнайшвидше.
З повагою,
Нік
Я також зв’язувався з ними електронною поштою, відповіді немає
Дякуємо Miniwheats90 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Miniwheats90,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити QuickWin Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино QuickWin!
Не могли б ви пояснити, чому виведення коштів вручну ще не оброблено, враховуючи, що гравець надав усю необхідну інформацію, яку він запитував раніше, і минуло значну кількість часу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
