QuickWin Casino - Обліковий запис гравця закрито після запиту на зняття коштів.

я зробив один рахунок у неділю, я вніс двічі гроші, один раз 50 євро та один 70 євро, мені пощастило, і я отримав кілька хороших виграшів, коли я намагався підтвердити свій рахунок, вони сказали, що це не потрібно, після того як я просив зняти свої гроші 1000 євро, я подав запит на переказ а потім вони почали створювати проблеми, спочатку вони вимагали підтвердження. Я дав їм усі документи, які вони вимагали. Я зв’язався з ними щодо переказу моїх грошей, і вони сказали, що це займе 4 робочі дні, після чого я знову зв’язався з ними, і вони сказав, що перевірка очікується. І сьогодні я спробував увійти в свій обліковий запис, і раптово мені сказали, що обліковий запис закрито адміністрацією без електронної пошти чи будь-якого повідомлення, будь ласка, зробіть щось, і 200 євро ваші, якщо я зможу отримати мої гроші назад

Привіт koulopnixtis,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з QuickWin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Вони вказали точну причину блокування вашого облікового запису?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

привіт і дякую за відповідь документи для перевірки були опубліковані в середу документами, які вони вимагали, були посвідчення особи моєї країни, фотографія кредитної картки, на яку я вношу гроші, і одне фото мого обличчя з моїм ноутбуком. Усі документи були затверджені і моя перевірка очікувала. Я спробував увійти в свій обліковий запис сьогодні, і на екрані з’явилося червоне повідомлення (МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАБЛОКУВАНО АДМІНІСТРАЦІЄЮ), я зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені, що обліковий запис заблоковано назавжди, я запитав їм чому???і він відмовлявся сказати мені, що я маю все на знімку екрана

Дякуємо koulopnixtis за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт, koulopnixtis!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Любі друзі,

Дякуємо за звернення!

Повідомляємо, що обліковий запис, про який йде мова, було закрито відповідно до наступного пункту Загальних положень та умов веб-сайту:

4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:

кредитна/дебетова картка або будь-який інший спосіб оплати, який ви використовуєте для поповнення балансу свого рахунку, належить вам, не викрадена та не втрачена іншою особою. Компанія залишає за собою право закрити ваш рахунок і анулювати будь-які виграші у разі обґрунтованої підозри, що ви порушили цю гарантію.

Ми надіслали Павлу електронний лист із відповідними доказами.

Сподіваємось, це допоможе вирішити справу.

З найкращими побажаннями,

Підтримка клієнтів

koulopnixtis, ми отримали від казино підтвердження того, що ви справді використовували сторонній спосіб оплати. Тому ми повинні відхилити вашу скаргу.