ГоловнаСкаргиQuickWin Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

QuickWin Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 350 €

QuickWin Casino
Надіслано: 14.01.2025 | Закрито : 03.02.2025
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

У гравця з Німеччини було відключено його обліковий запис у Quickwin після того, як він висловив занепокоєння щодо своїх виграшів і мав проблеми з бонусами. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів для роз’яснення та вирішення ситуації, він залишився заблокованим і не отримав відповіді від казино. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, шукаючи додаткову інформацію, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на їхні запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

На жаль, кілька днів тому мій обліковий запис у Quickwin було вимкнено.

Я граю на Quickwin близько 2 років і вимикаю, але не регулярно. Я граю лише в ігрові автомати, і нещодавно виграв приблизно 300 євро на Le Pharao.

Після цього я продовжив грати ще трохи і помітив, що кожен бонус сплачував лише 5 євро, а іноді навіть менше, наприклад 70 центів. Це викликало у мене підозри, що з моїм обліковим записом щось не так. Потім я зв’язався з Quickwin електронною поштою, щоб висловити свої занепокоєння та розчарування.


На той момент на моєму рахунку залишалося 60 євро з початкових 300 після виграшу.

Пізніше того ж вечора я спробував увійти в Quickwin, щоб зняти або продовжити гру. Раптом Quickwin сказав, що мій пароль неправильний. Через деякий час мені вдалося змінити пароль за допомогою VPN, але коли я спробував увійти, мій обліковий запис був деактивований. Кожна спроба зв'язатися з ними закінчувалася відповіддю, що рішення прийняла адміністрація і вони звернуться до мене, але не звернулися.

Наступного дня я отримав електронний лист із вказівкою на те, що Quickwin намагався внести депозит (це був не я, оскільки на той момент я був деактивований). Отже, зрозуміло, лише команда Quickwin має доступ.

Я вдруге надіслав електронного листа Quickwin, пояснивши, що просто розчарований, і вибачився. Однак від Quickwin не було відповіді, і я все ще заблокований. Щоразу, коли я використовую чат, мені кажуть лише написати електронний лист.

(Звичайно, я все ще маю електронний лист щодо спроб депозитів, зроблених під час моєї деактивації.)


Вибачте за орфографічні помилки ^^

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Киритомон,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

  • Чи правильно я розумію, що на вашому балансі було 60 євро, коли казино закрило ваш рахунок?
  • Коли саме ваш обліковий запис було вимкнено?

Щодо низьких виграшів від бонусів, я хочу повідомити вам, що ми не можемо висувати справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б порекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе.

Крім того, якщо ваш обліковий запис було зламано та доступ до нього отримав хтось інший, ми, на жаль, повинні повідомити вам, що ми не займаємося питаннями, пов’язаними з кіберзлочинами. Якщо ваше майно було вкрадено та згодом використано не за призначенням, це підпадає під юрисдикцію поліції та вашого банку, а не посередника, як ми. Будь ласка, визнайте, що нам бракує законних повноважень і ресурсів для проведення розслідувань або притягнення до відповідальності потенційних винних. Наша точка зору полягає в тому, що відповідальність за цей злочин лежить на особі, яка його вчинила, а не на казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

кредит був доступний

Так, зараз 60 євро

І його деактивували 3 дні тому, з тих пір я не мав доступу до облікового запису, і спроба зв'язатися з казино завжди закінчується однаково, кажуть, що інший відділ зв'яжеться зі мною, але нічого не відбувається

Ps: лише quickwin має доступ, і вчора об 11:52 quickwin намагався завантажити в обліковий запис quickwin через мій обліковий запис, затриманий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Оновлено

Сьогодні о 13:30 була зроблена ще одна спроба переказати гроші з мого банківського рахунку на Quickwin

Будь ласка, зверніть увагу, що мій обліковий запис все ще деактивовано, тому я не намагаюся зробити ці депозити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Повторна спроба зв'язатися зі мною закінчилася тим, що вони зв'яжуться зі мною електронною поштою

Я зараз піду в поліцію, тому що вони намагаються зняти гроші з мого рахунку (за допомогою quickwin)

Я не слухаю відповідальну особу, і електронні листи все одно ігноруються


ps: я вже написав 10-15 електронних листів до qucikwin, але отримав лише 1 відповідь, яка виглядає наступним чином


Це було б адміністративне рішення.

не більше

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис було зламано, і ви боїтеся, що ваші дані були використані неправомірно або ваші кошти вкрадені, зверніться до поліції та свого банку. Як я зазначав у своїй попередній відповіді, у нас немає законних повноважень і ресурсів для проведення кримінальних розслідувань. Чи зверталися ви до поліції, як пропонували у своєму останньому коментарі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Kiritomon,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого