Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з Quicken Casino, оскільки після його запиту знадобилися місяці, щоб закрити його рахунок, що призвело до значних втрат. Згодом він отримав електронний лист про те, що його обліковий запис було повторно відкрито, що призвело до подальших втрат.
Quicken Casino. Наприкінці минулого року мій обліковий запис заблокували після того, як я подав запит. За цей час я втратив там багато грошей.
Після того, як його нарешті закрили, через кілька місяців я отримав електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис знову відкрито. Тоді я знову втратив багато грошей.
Шановний 7Mclovin!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
