Гравець з Португалії подав запит на зняття 500 євро, який не було виконано через невизначену проблему. Після повторного запиту на зняття гравець не може отримати доступ до свого облікового запису, на якому залишилися додаткові 500 євро.
Вчора я почав грати в цьому казино з бонусом. Мені повідомили, що сума буде перерахована на мій реальний рахунок лише після певного періоду часу або серії ігор. Дійсно, як і обіцяв, мій виграш перераховано на мій рахунок. Однак, коли я продовжував грати і згодом виграв, я ставив під сумнів час і процедури вилучення мого виграшу. Я подав запит на зняття 500 євро 25 квітня 2024 року. Сьогодні вранці я отримав електронний лист про те, що виникла проблема, і зняття не було завершено. Я знову подав запит на відкликання та висловив своє занепокоєння тим, що вважаю, що мене пограбували, і що ситуація здається дуже дивною та відвертою. Зараз у мене є 500 євро, які очікують на зняття, і додаткові 500 євро на рахунку, до якого я більше не можу отримати доступ, оскільки мене заблокував адміністратор сайту. Я не розумію, чому це відбувається, оскільки загальна сума 1000 євро на цьому сайті належить мені.
Шановний brmp4916,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ваш обліковий запис заблоковано назавжди чи лише тимчасово призупинено?
Ви виконали вимоги щодо ставок для активованого бонусу?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Чи не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш запит на зняття коштів було скасовано? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я все дотримувався, я не знаю, що таке перевірка KYC, але зі свого боку я все зробив правильно. Щодо блокади, я не знаю, була вона тимчасова чи ні. І я вже надіслав вам електронний лист, який отримав від джентльменів казино. І я також залишу вам скріншот, щоб ви могли бачити, що я заблокований
Мені вдалося поговорити з чатом служби підтримки, і мені сказали, що я заблокований у казино та що вони зроблять депозити всього мого балансу вручну після перевірки чи щось подібне, але мені важко повірити, що вони зроблять це після заблокувати мене на сайті, щоб я сумнівався, що це станеться, якщо те саме не станеться протягом наступного тижня, до яких органів я можу звернутися?
Буду доводити справу до останньої інстанції, щоб повернути гроші, якими б вони не були.
KYC – це перевірка. Я запитав вас, чи подавали ви будь-які документи, що посвідчують особу (посвідчення особи, підтвердження адреси, підтвердження оплати) до казино для перевірки.
В електронному листі, який я отримав від вас, зазначено, що ваш запит на зняття коштів скасовано. Інформації про блокування вашого облікового запису не було. Чи зверталися ви в службу підтримки після закриття облікового запису?
Так, я зв’язався зі службою підтримки, щоб дізнатися, як я можу повернути свої гроші, вони сказали, що це буде зроблено вручну, і мені доведеться чекати, я не надав жодного з цих документів, тому що вони мене не питали, я просто заповнив у тому, що вони просили, номер рахунку Iban, адреса тощо. Ні. Я не надав жодних документів, тому що мене не запитували, а потім я більше нічого не міг бачити, коли мене заблокували.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock