ГоловнаСкаргиQuickWin Casino - Гравець введений в оману казино через бонусні умови.

QuickWin Casino - Гравець введений в оману казино через бонусні умови.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$700

QuickWin Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 26.08.2023 | Справу закрито : 20.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії зробив кілька депозитів на загальну суму 700 доларів, очікуючи отримати бонуси, поки очікується зняття. Служба підтримки клієнтів казино повідомила гравця, що бонуси будуть нараховані після обробки виведення коштів. Однак пізніше це було спростовано, коли вони заявили, що під час обробки зняття бонуси не були доступні. Гравець підтвердив використання внесених коштів для гри. Ми вимагали підтвердження обіцянки для подальшої заявки на бонус, але не знайшли такої обіцянки в наданому повідомленні. Ми прийшли до висновку, що казино не зобов’язане надавати бонуси під час незавершеного зняття коштів, і тому ми не змогли допомогти гравцеві в цьому питанні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене було незавершене зняття, я зробив депозит у розмірі 100 доларів США та вибрав бонус у розмірі 50% матчу та безкоштовні обертання.


Бонус не отримав. Я подумав, що це збій, тому зробив це ще раз. Все ще без бонусу.


Я звернувся в чат. Мені сказали, що бонуси будуть виплачені після того, як моє зняття буде оброблено, і їх не можна додати, поки триває зняття.


Я зробив ще кілька депозитів, чекаючи свого бонусу. Загалом $700 за 7 депозитів по $100. Кожного разу бонус вибирався з меню мого облікового запису.


Я знову звернувся в службу підтримки, мені сказали те ж саме.


Я не чув від них тиждень. Я зв’язався з ними, і мені сказали, що скаргу закрито, а моє відкликання завершено. Цього разу агент служби підтримки сказав мені, що під час обробки зняття депозити не підлягають бонусам. Всупереч своїм колегам.


Я б не продовжував вносити кошти, якби двоє їхніх колег не ввели мене в оману.


прикріплені логи розмов про бонуси.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Sgbnz2007!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи можете ви люб’язно повідомити нам, чи використали ви гроші, які ви внесли, зокрема, чи зробили ви якісь ставки, використовуючи ці кошти? Я намагаюся з’ясувати, чи ви зробили депозит, залишили кошти на своєму рахунку казино недоторканими для обробки зняття, а потім дочекалися активації гарантованого бонусу. Однак, здається, ви могли вже використати ці кошти для гри. Чи правильно я розумію?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, це правильно.


Я вніс 100 доларів США з активованим бонусом. Не отримав якщо. Використав 100 доларів.


Я робив це 7 разів, тому що в чаті в ЖИВОМУ РЕЖИМІ мені сказали, що я отримаю свої бонуси після того, як буде оброблено зняття (у мене це було незавершено до того, як я зробив депозит). Якби мені сказали, що я не маю права на бонуси, я б не продовжував робити депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи могли б ви надати будь-які підтверджуючі докази або відповідне повідомлення, яке б продемонструвало, що ви були проінформовані про те, що обіцяний бонус буде застосовано до ваших депозитних коштів, навіть у разі вичерпання балансу реальних грошей? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Важливо розуміти, що ситуація була б іншою, якби ваші внесені кошти залишалися недоторканими на вашому рахунку в казино. Однак, враховуючи, що ви вже втратили свої кошти, казино може зіткнутися з обмеженнями в нарахуванні бонусу на рахунок з нульовим балансом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав електронний лист із заголовком до цієї публікації.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Вибачте, але я не знайшов жодної згадки про обіцянку, що будь-які бонуси, які раніше не були застосовані до вашого облікового запису, будуть додані пізніше, коли виведення коштів більше не очікується.


Будь ласка, зрозумійте, що казино не зобов’язане винагороджувати своїх гравців будь-якими рекламними пропозиціями, якщо вони очікують на зняття коштів. Вас чітко проінформував про цей факт представник чату, і я боюся, що ми не зможемо допомогти вам із цим питанням.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Sgbnz2007,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого