Гравець з Німеччини намагається зняти виграш у розмірі 370 євро з Quickwin, але замість того, щоб переказати кошти на її банківський рахунок, казино повернуло їх на її рахунок гравця. Після звернення в службу підтримки вона стикається з суперечливою інформацією щодо скасування транзакції та необхідності верифікації облікового запису.
Шановна команда Casino Guru!
Мені потрібна ваша допомога з виведенням моїх коштів. Я зареєструвався в Quickwin і зробив кілька депозитів, і все пройшло гладко. Тепер я хочу зняти свій виграш у розмірі 370 євро, але це не працює. Я чекав три дні після того, як звернувся в службу підтримки клієнтів, і замість того, щоб переказати гроші на мій банківський рахунок, вони були зараховані назад на мій рахунок гравця.
Я знову звернувся в службу підтримки, і вони стверджували, що я скасував транзакцію, що неправда. Потім я запитав, як я можу підтвердити свій обліковий запис, і вони відповіли, що перевірка на даний момент не потрібна.
Чи можете ви мені допомогти?
Шановний izzy49,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Дякую за швидку відповідь.
На ваші запитання:
Ні, це був мій перший раз, коли я подав запит на зняття коштів.
Я знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і вони дали мені поради, як знову спробувати зняти гроші, що я й спробував. Однак я не думаю, що це спрацює, оскільки запит на виведення було подано правильно з першої спроби.
Ні, виграші не були виграні з бонусами.
Я підозрюю, що це скоріше через мою "неперевірку". Однак після трьох запитів служба підтримки наполягає на тому, що для зняття коштів перевірка не потрібна.
Дякую за відповідь, izzy49. Чи правильно я розумію, що зараз у вас є незавершене зняття?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Я щойно надіслав вам останню стенограму чату.
Так, саме зараз у мене є 370 євро, які не виплачуються.
доброго дня
Ви вже зверталися до казино?
Очевидно, все-таки це був мій браузер. Я отримав гроші сьогодні вранці.
Хороші новини! Я правильно розумію, що тепер ми можемо вважати цю справу вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
