Шановний 2y9mdqhspy!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, чи робили ви раніше якісь успішні зняття грошей із цього казино?
Чи є на вашому рахунку незавершені зняття? Коли ви востаннє надсилали запит на зняття? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії транзакцій із вашого профілю казино.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear 2y9mdqhspy,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Are there any pending withdrawals in your account? When was the last time you submitted your withdrawal request? Please send me the screenshot of your transaction history from your casino profile.
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
