Гравець з Угорщини вніс 50 євро у відповідь на акцію казино та отримав 200% бонус. Однак під час ставок на відповідних слотах його бонусний баланс у розмірі 170 євро раптово зник через «адміністративне рішення». Після майже місяця спілкування з казино він вимагає відшкодування свого депозиту або відновлення бонусного балансу, висловлюючи невдоволення поточною ситуацією.
Привіт!
Майже 1 місяць тому казино quickwin надіслало мені електронний лист: якщо я внесу 20 євро (8000 HUF) або більше, я отримаю 200% бонус! Я вніс 50 євро (20 000 HUF), я отримав бонус!
Ну, я почав грати, я втратив свій реальний баланс, а потім я грав з бонусним балансом (з прийнятними слотами, з прийнятними ставками), поки я грав (під час ставок), мій бонусний баланс становив 170 євро, і раптом бонусний баланс зник. !
Я зв’язався з казино через чат і повідомив, що вони повідомили мене, що це «адміністративне рішення»! ПОКИ Я ГРАВ!
Після цього я зв’язався з казино електронною поштою, вони пообіцяли, що час від часу він розбереться з моєю проблемою! Я хотів би повернути початковий депозит або бонусний баланс, тому що це абсолютно неправильно, вони просто видаляють бонус гравця, поки гравець платить і виграє! Але пройшов майже 1 місяць, а нічого не сталося! У будь-якому разі я час від часу отримую рекламні електронні листи від казино до сьогодні, я отримав деякі бонуси! Це теж абсолютно не правильно!
Габор
Шановний Варті,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино QuickWin.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваше повідомлення.
Не могли б ви надати підтвердження свого депозиту та знімок екрана того, що відбувається, коли ви намагаєтесь увійти до свого облікового запису казино?
Поділіться інформацією тут або на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Привіт Томас!
Я надіслав необхідний скріншот на вашу електронну адресу!
З повагою
Габор
Щиро дякую Варті за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Варті,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника QuickWin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино QuickWin!
Не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Стефан!
Немає нових новин або електронних листів від казино, вони просто надсилають мені "Я отримав ще один бонус, якщо я внесу депозит" тощо...
Дорогі всі,
Дякуємо за терпіння!
Повідомляємо, що відповідний бонус було скасовано, оскільки клієнт активував іншу акцію.
Відповідно до умов рекламної акції веб-сайту в будь-який момент часу може бути активним лише один бонус.
З повагою,
Команда Quickwin
Шановний Quickwin!
Який бонус був активним, коли я активував цей 200% бонус? Я не можу активувати 2 бонуси за один раз, ваша система не дозволяє! Я точно знаю, що роблю, я граю в онлайн-казино вже 20 років!
Чому ви повідомляєте мені зараз цю інформацію, коли у ваших електронних листах можна знайти: «Адміністративне рішення»
Будь ласка, надайте докази мені або Стефану!
дякую
Габор
У будь-якому випадку я НІКОЛИ, я повторюю, я НІКОЛИ не стикався з тим, що протягом 20 років гравець грає, і раптом казино видаляє його повну суму! І це було лише близько 170 євро, але ви б зробили це з 1700 євро, або з 17 000 євро!
Це так дивно і неправильно!
А про яке «чергове підвищення» йдеться? Яка акція чи як?
ВИ НАДИСЛАЛИ МЕНІ ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ, Я ОТРИМАЮ 200% БОНУС, якщо зроблю депозит! Я зробив це...
У будь-якому випадку ви надсилаєте мені електронні листи та смс-повідомлення до сьогоднішнього дня, я отримав "цей тип бонусу, або безкоштовну ставку тощо"! Як ви думаєте, після цього я будь-коли зроблю вам депозит?
Вибачте, але я дуже засмучений, якщо хтось або казино абсолютно неправильні!
Не з найкращими побажаннями!
Я б пішов до суду, якби ваше казино було легальним в Угорщині!
Шановне казино Quickwin!
Я впевнений, що я не активував жодного бонусу, коли грав у слот "plenty of twenty" з бонусними грошима!
Мій баланс був цього разу: 71,725 HUF (те, що ви позначили як "виконано"), коли раптово зник увесь мій бонусний баланс!
Оскільки я цього разу перевірив історію свого балансу, ви можете побачити спочатку 71,725 HUF dissapaerd, а мій баланс показує: 0 HUF
Тому в історії балансу я бачу приблизно 160 HUF (???) бонусів, що це?
Абсолютно нелогічно, я видаляю 71 725 бонусів і активую 160 форинтів нового бонусу... Цього не сталося, вибачте... в будь-якому випадку, який це бонус?
З повагою
Габор
Знову привіт Quickwin!
Ще раз все перевірив!
Я вже надіслав Стефану свою історію балансу!
Ви позначили «виконано» 11.01.2025, 19:59 71.725 HUF, а потім весь мій баланс зник! (Не видаляти/або скасовувати бонус ні з мого, ні з вашого боку)
Наступний знак: 17.01.2025 14:09 0.00 HUF готівкою!
Тому, будь ласка, з’ясуйте, що сталося з моїми 71 725 HUF? (Я не можу знайти в історії свого балансу, я активував нові бонуси)
дякую
Габор
Шановне казино Quickwin!
Чи можете ви надати нам історію бонусів гравця та журнал гри? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Чи можете ви сказати, як гравець активував другий бонус?
Я буду чекати вашої відповіді.
Казино зв'язалося зі мною сьогодні і попросило: "надішліть скріншот бонусної пропозиції"! Я надіслав це, і це посилання також!
Габор
привіт всім,
4 березня ми попросили гравця надіслати електронною поштою знімок екрана пропозиції, яку мав на увазі гравець, і ми підтверджуємо, що отримали його.
Ми хотіли б повідомити, що ми перевіряємо випадок у нашому відповідному відділі та надамо оновлення якомога швидше.
дякую!
З повагою,
Команда казино QuickWin
Шановне казино Quickwin!
Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо справи?
Я буду чекати вашої відповіді.
Шановний Стефане,
Ми надіслали вам електронний лист. Чекаємо на ваше оновлення.
З повагою,
Команда QuickWin.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
