ГоловнаСкаргиQuickSlot Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

QuickSlot Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 9 200 €

QuickSlot Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.08.2024 | Справу закрито : 12.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами виведення коштів після того, як йому було відмовлено у другому етапі перевірки щодо формату адреси та перевищення кількості спроб надсилання файлу. Незважаючи на те, що він подав кілька документів, у тому числі рахунок за електроенергію та податкову декларацію, він не зміг завантажити довідку про місце проживання та був стурбований тим, що його 9200 євро опинилися під загрозою. Проблему було вирішено після того, як гравець успішно надав необхідні ідентифікаційні документи, що призвело до схвалення його запиту на зняття коштів. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець може повторно відкрити скаргу, якщо буде потрібна допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я грав на сайті близько 3 місяців без будь-яких проблем, але тепер, коли настав час виведення коштів, виникла проблема.

Мені було відмовлено у другому етапі верифікації, у форматі адреси, і тепер я не можу надсилати більше файлів, оскільки перевищив кількість спроб. Я подав: рахунок за електроенергію, квитанцію про замовлення, податкову декларацію та платіжну відомість — нічого з цього не спрацювало. Тепер я хочу подати довідку з місця проживання, роздруковану з податкової, де повинно бути все, що їм потрібно, але, на жаль, я більше не можу завантажити файли! (Див. прикріплене зображення)


На веб-сайті зазначено, що їх підтримка працює цілодобово, без вихідних, але вони не відповіли протягом 14 годин, і я досі не можу прикріпити свій файл, який є довідкою про місце проживання від податкової служби, яка має вирішити проблему 🙂. Я сподіваюся, що вони дадуть мені ще один шанс завантажити файли, тому що я застряг з 9200 євро і нічого не перерахував. Я боюся, що гроші будуть видалені, якщо я не зіграю найближчим часом. У вас є якісь поради? Чи знаєте ви, які правила діють? Чи пропадуть гроші, якщо я не буду грати? що я можу зробити

Я також надіслав електронний лист до їх служби підтримки вдруге без відповіді.

Сподіваюся, у вас є рішення або більше, ніж у мене, дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний SwedishG33,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви уточнити, коли ви надсилали останній документ?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Чи отримали ви відповідь від казино щодо перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт!

Я отримав відповідь сьогодні о 10:00, у якій вони попросили мене надіслати файли, які, на мою думку, можуть допомогти, через hotmail/електронну пошту замість цього, я зробив це, давайте подивимося, що станеться зараз, чи це вирішить проблему. Я надіслав посвідчення особи, а також Folkbokföring англійською мовою, які я роздрукував із веб-сайту податкової служби, цього повинно бути більш ніж достатньо, але ми побачимо 🙁

Статус – очікується відповідь.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тепер я знову отримав відповідь, був схвалений, коли я надіслав вищезазначені файли (посвідчення особи).

Тепер спроба вивести кошти триватиме 1-3 дні згідно з веб-сайтом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний SwedishG33, дякую за надану інформацію.

Будь ласка, повідомляйте нам про вилучення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, SwedishG33,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого