Гравець зі Швеції стикався з неодноразовими затримками зняття коштів протягом понад трьох тижнів. Незважаючи на надання всіх запитаних документів і запевнень від служби підтримки, його зняття було заблоковано, а кошти продовжували повертатися на його рахунок. Ми попросили гравця надати додаткові відомості про його попередні зняття грошей і використовувані методи. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, і отримано зняття. Скаргу позначено як розглянуту.
Я намагався зняти кошти вже понад три тижні, але незважаючи на те, що в чаті служби підтримки постійно повідомляють мені, що я отримаю його протягом 72 годин, кошти постійно повертаються на мій рахунок. Я надіслав усі документи, які вони просили (деякі з них кілька разів), підтвердження особи, підтвердження адреси та доступ до моїх банківських виписок. Усі мої документи прийняли, але нічого не відбувається. Служба підтримки постійно говорить мені, щоб я зачекав на зняття коштів, але вони залишаються там кілька днів, а потім повертаються на мій рахунок. Наразі здається, що вони просто зволікають і чекають, поки я здамся. Можеш допомогти мені, будь ласка.
Шановний dawwe92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт,
Дякуємо за швидку відповідь.
З повагою
Девід
Дякую за відповідь, dawwe92. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки?
Чи є у вас наразі якісь нерозглянуті запити на зняття?
Привіт, мій обліковий запис підтверджено, і я отримав кошти. Дуже дякую за вашу допомогу 🙂
З повагою
Девід
Шановний dawwe92,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
