Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання спірну суму було виплачено. Гравець повідомив нам, що кошти були перераховані сьогодні, 16.09.2022. Ми закрили цю справу як вирішену.
Гроші доступні для оплати банківським переказом з 26.08.2022. Підтримка недоступна ні в чаті, ні електронною поштою. Зворотне бронювання також неможливо, оскільки у мене є кредитний ліміт, який автоматично дозволяє виплачувати гроші понад 1000 євро. Інші виплати працювали без проблем протягом останніх 2 тижнів.
Шановний delvecio,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Чи успішно ви завершили перевірку облікового запису KYC і ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, ні, це не перша виплата, яку я деякий час граю в цьому казино. Бонусні кошти не використовувалися. Я вже виплатив частину прибутку. Загальний прибуток склав 8000 євро, 7000 з яких було виплачено автоматично, оскільки я маю кредитний ліміт у 1000 євро. Решту коштів (1000 євро) я сплатив звичайним способом за допомогою кредитної картки, і вони були на моєму рахунку протягом 6 годин. Як я вже сказав, служба підтримки не відповідає на жодні запити з мого боку. Усі платіжні засоби перевірені. Я вже виплатив гроші автоматичним платежем, який тривав 8 днів.
Дуже дякую, delvecio, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт delvecio
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хотів би уточнити спірну суму. Ви написали, що ваш виграш склав 8000 євро, ви вже отримали 7000 євро раніше, а решта 1000 євро були отримані кредитною карткою та були на вашому рахунку протягом 6 годин, тож чи отримали ви всі свої виграші?
Ні, загальний прибуток склав 8000 євро, з яких 7000 євро було виплачено автоматично. Вони ще не оброблені для оплати. Я виплатив решту 1000 євро вручну за допомогою кредитної картки... це також було переведено на мій рахунок.
Дякую за швидку відповідь delvecio. Отже, спірні 7000 євро, які були призначені для автоматичної виплати, все ще очікують на розгляд з 26.08.2022, чи не так?
Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити QueenVegas Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино QueenVegas!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалого вилучення гравця?
Сьогодні гроші перерахували, дякую за допомогу🙂
Чудові новини, delvecio. Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
