ГоловнаСкаргиQueenVegas Casino - Процес перевірки гравця стикається з перешкодами.

QueenVegas Casino - Процес перевірки гравця стикається з перешкодами.

Автоматичний переклад.

Сума: 50 €

QueenVegas Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 10.12.2023 | Вирішено : 28.12.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

У гравця з Фінляндії виникла затримка в процесі виведення коштів, оскільки казино не приймало документи перевірки. Пізніше гравець підтвердив, що запит на зняття коштів був успішним і проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Я намагався вивести певну суму з казино.

Тепер вони вимагають підтвердження мого облікового запису.

Я відправив документи. Моя виписка з банківського рахунку та фотографія мого паспорта.

Ті самі зображення, які приймають усі інші казино.

Я не можу отримати відповідь від Queenvegas, чому вони неприйнятні.

Надсилав повідомлення частіше, про інші справи відповідь приходить через кілька днів, іноді навіть тижні. Дуже погане та нефункціональне обслуговування клієнтів у казино. Вони не відповідають на поставлені запитання, а шугають. Не вірю, що й цього разу отримаю відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Jema77,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Не могли б ви повідомити, коли саме ви надіслали останній?
  • Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
  • Будь ласка, надішліть мені будь-які відповіді, які ви отримали від казино щодо проблеми, на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru , або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

Привіт, так, я відправив. Остання виписка з банківського рахунку з адресою. І фото дійсного паспорта. Ці ж документи та зображення приймаються в інших казино.

тепер знову прийшло нове повідомлення, що я повинен їх знову відправити. Хоча вони цілком зрозумілі, і я не можу туди посилати більш чіткі.

Я вже відправляв їх двічі, а тепер повинен відправити новий. Я не збираюся цього робити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

І так, я надіслав документи, як тільки їх запросили.

Я сфотографував свій паспорт телефоном. Всі краї видно і чітко. Це не може бути ясніше. Виписка з банківського рахунку – це зображення з мобільного банку, яке я вніс і потім надіслав. Ясна теж. Показано адресу та останню виписку з банківського рахунку. Нічого не було змінено чи покращено. Але ми все одно просимо нових.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ви пробували подати документи за порадою представника казино від 12.11.2023?

З яким результатом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
\ Переклад

привіт

Я повідомив казино, що подав вам скаргу. Незабаром після цього я отримав електронний лист від менеджера служби підтримки клієнтів Queenvegas про те, що він переглянув мої документи та їх схвалив.

Я надсилав не різні документи, а оригінали, які спочатку не прийняли, а врешті прийняли.

Тож це одне добре.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи був ваш запит на зняття виграшу успішним? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною та закрити скаргу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
\ Переклад

привіт Так, проблему вирішено. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Jema77,

Дякуємо за підтвердження. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого