Гравець з Великобританії подав запит на повернення коштів після того, як рекламну пропозицію не отримали На жаль, весь процес відкладено через зіткнення фактичного місцезнаходження та IP-адреси гравця. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Спочатку я зареєструвався в цьому казино через афілійовану особу, що пропонує бонус на матч у розмірі 150% до £ 150. Після завершення реєстрації (через цільову сторінку з пропозицією) я вніс депозит у розмірі 100 фунтів стерлінгів і не отримав бонус. Я розмовляв із підтримкою, і вони повідомили мене, що я не маю права на отримання бонусу, оскільки я не пов'язаний з афілійованою особою. Дивно, враховуючи реєстраційну подорож, а також дивно, що вони не вшанують бонус, незважаючи на те, що я зараз органічний гравець вищої вартості.
У всякому разі, це їх рішення.
Тому зараз я хочу зняти свої кошти, оскільки я не хочу витрачати свої гроші в казино, які не виконують їх пропозиції. Зараз мені кажуть, що я повинен пройти процес KYC, тому я надсилаю обидва необхідні документи. Наступного дня я отримую електронний лист із повідомленням, що мій рахунок підтверджено. Я заходжу прямо в свій рахунок, щоб зробити свій вихід, забувши, що моя робоча VPN увімкнена. Зараз я не можу зробити зняття коштів, оскільки мій IP не відповідає моїй адресі. Я знову поспілкувався, пояснив, чому це так, а потім відповів електронною поштою для підтримки, щоб далі пояснити, чому я виходжу, не граючи, і чому моя IP-адреса не відповідає моєму місцезнаходженню. Через 24 години, і я не отримав нічого назад, незважаючи на те, що хлопець із CS сказав мені, що моє зняття буде розглянуто в терміновому порядку.
Я розумію, що UKGC вимагає певних речей, оскільки я працюю в цій галузі, проте я вважаю, що ці тактики, які використовує QueenVegas, просто зупиняють тактику. Мій рахунок не заморожений, і вони із задоволенням дозволять мені грати на сайті зі своїм депозитом і депонувати більше, але коли справа доходить до виведення, з моїм рахунком виникають проблеми, і це неможливо обробити.
Саме такі казино дають галузі погане ім’я.
Шановний Девід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зрозумійте, зараз нам не залишається жодної іншої можливості просто чекати, поки казино завершить їх додаткову перевірку. Я встановлю таймер на 7 днів і зв’яжусь із вами наступного тижня. Я хотів би допомогти, але поки що прошу вас потерпіти. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Зараз це питання вирішено. Я взагалі не спілкувався з казино. Я просто увійшов, щоб спробувати, і зміг завершити виведення. Вони не виконали мого прохання закрити рахунок, але я нарешті повернув депозит.
спасибі
Дейв
Щиро дякую, Девід, за оновлення. Чи правильно я розумію, що вашу проблему вирішено? Чи маю я ваш дозвіл на закриття цієї скарги чи є щось інше, у чому ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
