Гравця з Чилі звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи ставки, які перевищують дозволені. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
У суботу, 8 вересня, я зіграв бонус, який вони надіслали мені в цьому казино, я подаю скаргу через 5 днів після того, як вони повідомили мене, що вони не виплатять мені, і вони залишили всі мої виграші. Оскільки я завжди читаю умови угоди про бонуси, це казино, на жаль, має систему шахрайства для своїх бонусів, яка не регулює максимальну ставку, оскільки вона намагається змусити користувача зробити помилку, щоб вона перевищила ліміт, який вони оцінюють, для якого я мав грати дуже обережно, не перевищуючи цей ліміт, щоб виграти, і я виграв, мені вдалося виграти максимальний джекпот у грі Dork Units, як прикріплено на фото. 10 000 000 CLP, тобто в 10 000 разів більше моєї ставки 1000, максимальна ставка, яку я можу зробити відповідно до бонусу, становить 5000. Після цього я продовжив грати в казино, не перевищивши ставки 5000, щоб уникнути проблем, і завершив бонусну ставку, яка становила 3000, тому я вирішив зняти гроші 3 000 000 clp, що мені було дозволено.
Через кілька днів, як показано на зображенні, вони повідомляють мені, що гроші будуть повернуті на мій рахунок (що є неправдою) все зникло з мого рахунку, вони залишили мені 300 000 CLP, я не знаю чому, 9 200 000 з того, що я мав.
Мені потрібна допомога з цим, я граю в казино цієї компанії місяцями, постійно інвестую в їхні бонуси, час від часу отримую гроші, і коли я вперше щось виграю, і вони мене обманюють?
Що я можу зробити? Де я можу подати на них до суду, крім цього місця?
У чаті підтримки вони кажуть мені, що 759, що абсолютно неправда, насправді я завжди граю обертання в 50 обертань, якби я перевищив ліміт, який би помітив.
будь ласка, допоможіть мені отримати мої законно зароблені гроші.
Шановний ClessCL!
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання всіх відповідних повідомлень. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов (тут):
«Під час здійснення ставок на будь-який депозитний бонус/пропозицію (безкоштовний або депозитний) або бонус, зарахований за виграші безкоштовних спінів, максимальна дозволена ставка становить 10% (мін. 0,10) від суми бонусу або 5 (наприклад, 5 євро, 5 фунтів стерлінгів, 500 INR) (застосовується менша сума). Недотримання цього правила означає, що ви порушуєте умови депозитного бонусу/пропозиції, і ми залишаємо за собою право анулювати та вилучати будь-які виграші. Ставка включає в себе будь-яку спеціальну функцію ставок, будь-яку функцію азартної гри або будь-який інший тип ставки (незалежно від її назви)"
Чи правильно я розумію, що максимальна дозволена ставка у вашій валюті становитиме 5000 CLP?
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище дозволених, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся надсилати свою історію гри разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та якомога швидше отримати ваш виграш. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я надіслав вам електронний лист, дуже дякую за допомогу.
Дуже дякую, ClessCL, за надіслані знімки екрана. Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш депозит і суму бонусу?
дякую, Петронела, мій депозит склав 100 000 цлорп, а мій заробіток після виконання бонусу та припинення гри склав 9 500 750 цлп
Ваш депозит склав 100 000 CLP. Будь ласка, скільки склав винагороджений бонус? Це було 100% збіг?
Привіт
Будь ласка, чи можете ви допомогти мені з цим, або скажіть мені, де ще я можу отримати допомогу, я намагався зв’язатися з ліцензією цього казино, але вони не відповідають, зрештою, я думаю, що все це про казино – це велике шахрайство від їхні ліцензії.
Дякую, ClessCL, за пояснення. Будь ласка, чи вдалося вам отримати повну історію ігор у казино?
Я попросив це безуспішно, я попросив їх надіслати мені ті передбачувані 759 чернеток, де я порушив умови
бонус, але вони цього не зробили. Що ще я можу зробити? Як подати на них до суду на орган ліцензування? Вони теж не реагують
Привіт, чи відповіло казино? Вони відмовляються надати мені звіт про 759 обертань, кажуть, що я можу їх згенерувати (я не можу їх знайти, оскільки вони не існують) на їхній платформі, я можу завантажити лише скріншоти обертань, оскільки я вже надіслав вам електронною поштою. Я додаю відповідь служби підтримки, яку він надає мені, коли я запитую звіт електронною поштою.
Привіт Петронелла
queenvegas відповідає на це? Є можливість отримати допомогу від Гуру
велике спасибі за ваш час
Шановний ClessCL!
Чи пробували ви отримати доступ до своєї історії ігор, дотримуючись інструкцій казино?
Привіт
Чи справді вам знадобився тиждень, щоб запитати мене про те, на що я вже відповів? З цього варіанту я надіслав тобі історію гри, я надіслав її тобі Petronela поштою першого дня. Варіанти такі ж обмежені, як і те, що я вам надсилаю, я зробив там усі скріншоти
Чи можна подати претензію до казино чи ні? шукати допомоги в іншому місці?
Я знаю цей сайт завдяки вам, а також інші казино, які ви рекламуєте з ідеальною репутацією, а вони ні.
Gracias
Дякуємо, ClessCL, за вашу відповідь. Я перепрошую, якщо ставлю те саме запитання, на яке ви вже відповіли. Однак я хотів би, щоб ви врахували, що ми ставимо запитання, щоб повністю зрозуміти проблему. Ми не були там, щоб випробувати проблему, і ми покладаємося на ваші відповіді, щоб зрозуміти її досконало. Крім того, мовний бар'єр також відіграє свою роль, і тому, якщо ви відчуваєте, що ми ускладнюємо вам це, це не навмисно.
Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ClessCL,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку відповіді. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак на наданих скріншотах я не можу побачити, що максимальна дозволена ставка з активним бонусом становила 5000 CLP. Якщо я щось пропустив, виправте мене.
Тепер я хотів би запросити представника QueenVegas Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда QueenVegas Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому виграш гравця було анульовано? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Доброго дня, дуже дякую за відповідь
ось деталі акції
Привіт,
Дякую за скріншот. Я вже це бачив, але незрозуміло, в якій валюті викладені ці умови. Тим часом я теж перевірив це сам.
Отже, чекаємо на відповідь і пояснення від казино.
Шановний ClessCL!
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як ви можете спробувати вирішити свою проблему або пришвидшити процес – я рекомендую вам зв’язатися з гральним органом, який регулює казино, і подати скаргу безпосередньо регулятору. У нижній частині веб-сайту казино має бути можливість побачити валідатор регулятора або логотип. У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
