Гравець з Італії намагався вивести свій виграш, але його запити на вилучення відхиляються. Зрештою гравець зумів отримати свій виграш, і скарга вирішена.
Вони не змушують мене зняти запитувану суму. Щоразу його видаляють через невідомі технічні проблеми! Я роблю свою четверту спробу через CoinsPaid, яка все ще очікує через два дні (щодня адреса мого рахунку змінюється, якщо оплата не здійснюється протягом 24 годин). Інтернет-допомога щоразу підтверджує платіж, який потім систематично не відбувається! Я погрожував подати їх до суду за розтрату, але нічого. Їх сестра-казино Casinonic регулярно платить, але вони не платять !!!
Шановний Немокід,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Чи робили якісь успішні зняття коштів раніше? Будьте люб'язними та підтвердьте, що пройшли перевірку KYC? Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Як варіант, ви можете розмістити його тут.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Щиро дякую Немокіду за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Немокід!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників казино Queenspins до цієї дискусії, щоб допомогти нам досягти успішного вирішення цієї справи.
Шановний Ігоре,
Казино Queenspins ще раз вибачається за затримку з обробкою вашого виведення коштів. Як ви знаєте, наш фінансовий відділ кілька разів схвалював операцію, але вона постійно застряє та відкочується в системі.
Як вас неодноразово повідомляли, ваша справа розслідується у постачальника платежів. Як тільки наш фінансовий відділ отримає будь-яку інформацію про вашу справу, ми негайно повідомимо вас.
Зверніть увагу, що казино робить все можливе, щоб пришвидшити вирішення цього питання.
З повагою,
Команда підтримки Queenspins
Шановні представники казино Queenspins,
Я хотів би попросити вас повідомити нас про процес тут, у темі скарги.
Шановна команда Casinoguru,
Ми отримали відповідь з фінансового відділу, що платіж повернуто на баланс клієнта, і йому потрібно зробити новий запит на виведення коштів. Платіжний оператор запевнив нас, що проблему виправлено, і трансакція повинна пройти зараз. Після того, як клієнт подасть запит на відкликання, він буде схвалений ще раз і повинен бути успішно оброблений.
Шановний Ігоре,
Ми ще раз просимо вибачення за незручності та сподіваємось, що ви отримаєте платіж без проблем.
З повагою,
Команда підтримки Queenspins
Ми раді повідомити, що технічну помилку виправлено та платіж успішно оброблений гравцеві.
Привіт Немокід!
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте виведення коштів.
Привіт Немокід!
Я радий бачити добрі новини. Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти