Гравець зі Сполученого Королівства успішно зняв 2500 фунтів стерлінгів раніше, але тепер має проблеми з новим запитом на зняття 2500 фунтів стерлінгів. Незважаючи на попередню перевірку рахунку, казино вимагає підтвердження власності банку, включаючи адресу електронної пошти в банківській виписці, що неможливо.
Я подав запит на зняття коштів 5 днів тому, незважаючи на те, що мій обліковий запис уже підтверджено до цього зняття коштів, мене просять надати додаткову документацію, яка досі не підтверджена. Я зняв 2500 фунтів стерлінгів попереднього дня без проблем. Казино просить мене надати підтвердження власності на банк, наприклад знімок екрана моєї виписки, на якому вказано мою електронну адресу. Банківські виписки не містять адрес електронної пошти, тому це неможливо.
Шановний Ashley86,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Дуже дякую за вашу швидку відповідь. Мою особу підтверджено, я завантажив підтвердження способу оплати, але я фізично не можу надати виписку з банківського рахунку, де вказано мою електронну адресу. Це єдина причина затримки платежу (наскільки мені відомо ). Також просто для уточнення, зняття, яке я чекаю, становить 3000 фунтів стерлінгів.
Дякую
Дуже дякую, Ashley86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Ashley86 ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Queenplay Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Queenplay ,
Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця? Чи єдиною причиною затримки є відсутність підтвердження власності на банківський рахунок?
Наперед дякую за відповідь!
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановний Ashley86 ,
Представник казино за межами цієї теми повідомив мене, що ваше зняття було схвалено 25 червня. Не могли б ви підтвердити, що ви отримали свої кошти?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
