ГоловнаСкаргиQueenplay Casino - Відкликання гравця затримується через проблему з документацією.

Queenplay Casino - Відкликання гравця затримується через проблему з документацією.

Автоматичний переклад.

Сума: £3 000

Queenplay Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 22.06.2024 | Справу закрито : 18.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства успішно зняв £2500 раніше, але потім зіткнувся з проблемами з новим запитом на зняття £3000. Незважаючи на попередню перевірку свого облікового запису, казино запросило підтвердження власності банку, включаючи адресу електронної пошти у виписці з банківського рахунку, що було неможливо. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб отримати роз’яснення, і її повідомили, що зняття було схвалено 25 червня. Однак гравець не відповів, щоб підтвердити отримання коштів, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів 5 днів тому, незважаючи на те, що мій обліковий запис уже підтверджено до цього зняття коштів, мене просять надати додаткову документацію, яка досі не підтверджена. Я зняв 2500 фунтів стерлінгів попереднього дня без проблем. Казино просить мене надати підтвердження власності на банк, наприклад знімок екрана моєї виписки, на якому вказано мою електронну адресу. Банківські виписки не містять адрес електронної пошти, тому це неможливо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Ashley86,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дуже дякую за вашу швидку відповідь. Мою особу підтверджено, я завантажив підтвердження способу оплати, але я фізично не можу надати виписку з банківського рахунку, де вказано мою електронну адресу. Це єдина причина затримки платежу (наскільки мені відомо ). Також просто для уточнення, зняття, яке я чекаю, становить 3000 фунтів стерлінгів.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Ashley86, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Ashley86 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Queenplay Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.

Шановне казино Queenplay ,

Не могли б ви надати детальну інформацію щодо цього випадку та пояснити причини затримки вилучення гравця? Чи єдиною причиною затримки є відсутність підтвердження власності на банківський рахунок?

Наперед дякую за відповідь!

З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Ashley86 ,

Представник казино за межами цієї теми повідомив мене, що ваше зняття було схвалено 25 червня. Не могли б ви підтвердити, що ви отримали свої кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Ashley86,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого