Гравець із Японії зробив депозит у розмірі 100 доларів через Coinspaid у казино на початку липня. Депозит не відображається на його рахунку казино, і гравець не може зв’язатися зі службою підтримки казино. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
На початку липня я зробив депозит у розмірі 100 доларів у цьому казино за допомогою coinpaid.
Однак це не відображається в казино, і я не можу зв’язатися зі службою підтримки.
Виплачені монети також розбігаються.
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Це був ваш перший депозит у цьому казино? Не могли б ви переслати квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу tomas@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це мій перший депозит.
Мені не вдалося зв'язатися з казино.
Додається рахунок-фактура.
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви надіслати підтвердження з хешем транзакції для легшої перевірки в блокчейні?
Прошу вибачення за незручності.
Опублікуйте його тут або надішліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт andandjonnyx,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити QueenCasino88 приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний QueenCasino88 ,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус депозиту гравця?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний andandjonnyx,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління електронних ігор Кюрасао (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=queencasino88.com) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (tomas.k@casino.guru).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
