Гравець із Німеччини, який мав Золотий статус у Quatro, зіткнувся з проблемами зняття 6200 євро після того, як зробив бонус. Незважаючи на те, що вона надала виписку з банківського рахунку та посвідчення особи, зняття коштів залишалося в статусі «очікує» понад 48 годин, без чіткого повідомлення служби підтримки щодо затримки. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
доброго дня
Я маю статус Gold у Quatro і нещодавно вніс значну суму грошей. Я отримав бонус у розмірі 170 євро, який потрібно було поставити, перш ніж його можна було використовувати. Виграш, який я зробив, зараховувався як «бонус», і до того часу я не міг нічого зняти. Мені вдалося поставити бонус і виграти загалом 6200,00 євро.
Я вирішив зняти гроші за допомогою онлайн-банківського переказу. Оскільки це новий обліковий запис, я також надіслав до казино свою виписку з банківського рахунку та посвідчення особи електронною поштою.
У казино вам потрібно почекати 48 годин, протягом яких статус зняття позначається як «очікує», поки його не буде оброблено. 48 годин давно минули, тому я звернувся в службу підтримки. Мені сказали, що вони мають лише «обмежений» доступ до мого облікового запису, і порадили зв’язатися з казино електронною поштою. Я зробив, як було запропоновано, і через 24 години для відповіді вони перенаправили мене на іншу електронну адресу. Це було досить давно. Служба підтримки також сказала мені почекати, але виведення коштів залишається «очікуючим», і нічого не відбувається!
Ані служба підтримки в чаті не може мені допомогти, ані я не отримую відповідь електронною поштою з поясненням проблеми.
Платіжна команда повідомила мені електронним листом:
«На жаль, причина, чому незавершене зняття залишається нерозглянутим, пов’язана з проблемою поза нашим контролем».
Сподіваюся, тут хтось може мені допомогти. Як постійний клієнт, я відчуваю себе повністю розчарованим!
Шановний Юікімура,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви подали запит на відкликання?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт! Я подав запит на відкликання 2 лютого 2025 року, і я мав пройти перевірку KYC. Я зробив виведення коштів кілька місяців тому, і виникли деякі проблеми з рахунком, тому що він був у "Монголії", все було змінено належним чином. Казино отримало моє посвідчення особи та підтвердження адреси. Оскільки я хотів вивести кошти на свій новий банківський рахунок, я надав казино всі банківські виписки, сповіщення про транзакції та виписку з банківського рахунку як доказ!
Я надіслав вам електронний лист.
Шановний Юікімура, ти отримав відкликання?
Ви надіслали запит на зняття з того самого способу оплати, який використовувався для вашого депозиту?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
