ГоловнаСкаргиQbet Casino - Виграш гравця зник після помилки гри.

Qbet Casino - Виграш гравця зник після помилки гри.

Автоматичний переклад.

Сума: 850 €

Qbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.01.2024 | Справу закрито : 18.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою після виграшу €850+ у грі. Після помилки та перезавантаження сторінки виграш більше не відображався на рахунку. Гравець зв’язався зі службою підтримки, йому сказали, що надійшов запит на перевірку, але минуло 4 дні без рішення. Ми попросили гравця надати більше деталей, зокрема точну дату й час депозиту та будь-які повідомлення про помилки, які відображаються. Гравець надав знімок екрана із запитами на внесення та зняття коштів, але не надав коду помилки. Гравець повідомив про подібну проблему з іншою грою від того ж постачальника. Ми порадили гравцеві не грати в ігри, доки проблему не буде вирішено, і подовжили таймер для відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити справу, але гравець мав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт! 👋

Пару днів тому я вніс 22 євро в це казино і почав грати в гру Jammin Jars . Я купив кілька бонусів і виграв близько 1200 євро , після чого я подав запит на зняття 1100 євро .

Через 5 хвилин я повернувся, щоб зіграти в ту саму гру, і отримав бонус при грі вручну зі ставкою 0,6 євро . Результатом цього бонусу був загальний виграш на суму близько 850 євро після того, як ці безкоштовні обертання були завершені, я отримав помилку в грі, і я перезавантажив сторінку, і був великий сюрприз. Гроші, які я виграв на останніх безкоштовних обертаннях (€850+), зникли з мого рахунку.

Я негайно зв’язався зі службою підтримки в чаті, і вони сказали мені, що надіслано запит на перевірку, і я маю отримати сповіщення, коли вона буде завершена протягом 24-48 годин . Уже 4 дні я розмовляв з ними про цю помилку, але я досі нічого від них не чув.

Я не робив скріншотів, тому що подібні помилки траплялися багато разів до того, і після перезавантаження сторінки все було добре, але цього разу мій виграш зник.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний Ванпанов,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу технічну проблему.

Щоб краще зрозуміти та вирішити вашу ситуацію, чи могли б ви надати більше деталей?

  • Чи можете ви вказати точну дату та час, коли ви зробили депозит і почали грати в Jammin Jars?
  • Чи відображалися якісь конкретні повідомлення про помилки або коди, коли виникала проблема?
  • Ці виграші понад 850 євро записані у вашій ігровій історії?

Якщо можливо, чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з казино petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду?


Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.

file


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

На скріншоті нижче ви точно бачите час мого депозиту в розмірі 22 євро.

Після цього ви також можете побачити, що я попросив зняти 1100 євро та залишив 77 євро на своєму рахунку.

Я не отримав жодного спеціального коду для цієї помилки. Сторінка просто перестала відповідати, а після перезавантаження виграш зник. Це дивно, тому що я перевірив історію транзакцій гри, там нічого не говорить про те, що я виграв цю суму, але я вірю своїм очам, і якби я справді не виграв цю суму грошей, я б не скаржився на цю компанію . Вони були дуже правильні щодо суми зняття, яку я просив, і я отримую її вчасно, але цей зниклий виграш мені не подобається. Сума грошей не така велика, зараз не вистачає лише 850 євро, але що буде завтра, якщо хтось набере 85 000 євро і просто зникне з рахунку.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
10 міс. тому
Переклад

Я знову зв’язався зі службою підтримки в чаті, і вони сказали мені, що про випадок повідомлено постачальнику ігор і розпочато розслідування. Сподіваюся, справу швидко розкриють і виграші повернуть на мій рахунок. Я буду тримати вас в курсі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт vanpanov,

Дуже дякую за роз'яснення. Сподіваємось, постачальник ігор зможе знайти ваші виграші, і вони будуть зараховані назад на ваш рахунок. Будь ласка, тримайте мене в курсі та пересилайте будь-яке відповідне повідомлення, якщо буде розвиток.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, це повторюється. Той самий постачальник ігор, але інша гра. Я активував бонус, я виграв €106+ після цього повідомлення про помилку, і мої виграші зникли. АЛЕ ЦЬОГО РАЗУ Я ОТРИМАВ СКРІНШОТ ТА ВІДЕО

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт vanpanov,

Дякуємо за оновлення.

  • Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази petronela.k@casino.guru ?
  • Чи були якісь оновлення від постачальника ігор?

Тим часом, поки не буде вирішено першу проблему, я наполегливо не рекомендую грати в будь-які ігри, оскільки проблема потенційно може бути пов’язана з вашим з’єднанням. Ми не можемо виключити таку можливість, доки не буде опубліковано офіційну заяву від постачальника гри.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vanpanov,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого