Акаунт німецького гравця закрили без будь-яких пояснень. У них є залишок у 700 євро разом із активною грою вартістю 120 євро, але вони не отримали жодного шансу розібратися.
Казино закрило мій рахунок, на моєму балансі залишилося 700 євро та гра, яка триває, вартістю 120 євро. Тепер мені навіть не дозволяють увійти лише на 10 хвилин, щоб усе розібратися. Мені навіть не було вказано причину закриття мого облікового запису.
Шановний Laurentiu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, мій рахунок був відкритий більше 2 місяців тому. Підтвердження для мого облікового запису не було потрібно. Я грав в ігрові автомати і виграв навіть без бонусу
Привіт Laurentiu,
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Дякую тобі.
Дуже дякую, Laurentiu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Laurentiu,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Qbet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо закриття рахунку та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою,
Міхал
Я повинен отримати решту балансу в казино, але поки що я нічого не отримав, і ніхто не відповідає на електронні листи
Шановний Laurentiu,
Я спілкувався з представником казино поза цією темою, і мені повідомили, що ви спілкувалися з казино та вам повідомили про причину закриття облікового запису. Чи могли б ви прокоментувати це?
Привіт, вони лише повідомили, що мій рахунок закрито, я ще не отримав залишок. 29.05 мій рахунок закрили, а тепер вимагають виписку з 01.05.
Ви виконали запит казино та надали їм необхідну виписку з банківського рахунку?
Я можу надати лише виписку з банківського рахунку з 29.05 до теперішнього часу, але вона порожня, і зараз казино просить виписку з банківського рахунку з початку травня до цього часу. Казино не потребує перегляду моїх попередніх транзакцій. Я також просив підтвердження, що вони перерахували гроші, але я нічого не отримав
Шановний Laurentiu,
Казино просить надати ваші банківські виписки, щоб вони могли підтвердити, що всі транзакції є законними та правильними, а також що не відбувається шахрайства чи іншої незаконної діяльності.
Ви не бажаєте співпрацювати з казино лише затягуєте весь процес. Будь ласка, надайте казино необхідні документи.
Привіт, я вже надіслав це в казино, але не отримав відповіді
Дякую за швидку відповідь.
Шановне казино Qbet!
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали документи від гравця?
Зараз казино вимагає від мене виписку з банківського рахунку від 25 травня 2024 року, хоча мій рахунок не було закрито того дня.
Шановний Laurentiu,
Будь ласка, надайте казино необхідні документи, щоб ми могли рухатися вперед у цій справі.
Привіт, я вже подав цей запит, але я не отримую більше інформації. По-перше, у мене на рахунку понад 600 євро, а тепер я навіть не отримую 360 євро, як сказали в казино. Постійно вимагають інші документи, щоб мені не прислали гроші.
Шановний Laurentiu,
Представник казино повідомив мені, що казино вже зв’язалося з вами щодо цієї проблеми та повідомило вам причину закриття вашого облікового запису. Ви можете підтвердити цей факт?
Привіт, ні, він не назвав мені причини. Вони не хочуть перераховувати мій залишок, хоча я вже надіслав усі документи
Зараз казино списало 471 євро з мого банківського рахунку та більше не відповідає