Акаунт німецького гравця був закритий без будь-яких пояснень. У нього був залишок у 700 євро разом із активною грою вартістю 120 євро, але йому не дали жодного шансу розібратися. Розслідування показало, що рахунок був закритий через численні повернення коштів гравцем, які порушували умови казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки казино надало докази, що підтверджують своє рішення, що вказує на те, що допомога в цьому випадку не може бути надана.
Казино закрило мій рахунок, на моєму балансі залишилося 700 євро та гра, яка триває, вартістю 120 євро. Тепер мені навіть не дозволяють увійти лише на 10 хвилин, щоб усе розібратися. Мені навіть не було вказано причину закриття мого облікового запису.
Шановний Laurentiu,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, мій рахунок був відкритий більше 2 місяців тому. Підтвердження для мого облікового запису не було потрібно. Я грав в ігрові автомати і виграв навіть без бонусу
Привіт Laurentiu,
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Дякую тобі.
Дуже дякую, Laurentiu, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Laurentiu,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Qbet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо закриття рахунку та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою,
Міхал
Я повинен отримати решту балансу в казино, але поки що я нічого не отримав, і ніхто не відповідає на електронні листи
Шановний Laurentiu,
Я спілкувався з представником казино поза цією темою, і мені повідомили, що ви спілкувалися з казино та вам повідомили про причину закриття облікового запису. Чи могли б ви прокоментувати це?
Привіт, вони лише повідомили, що мій рахунок закрито, я ще не отримав залишок. 29.05 мій рахунок закрили, а тепер вимагають виписку з 01.05.
Ви виконали запит казино та надали їм необхідну виписку з банківського рахунку?
Я можу надати лише виписку з банківського рахунку з 29.05 до теперішнього часу, але вона порожня, і зараз казино просить виписку з банківського рахунку з початку травня до цього часу. Казино не потребує перегляду моїх попередніх транзакцій. Я також просив підтвердження, що вони перерахували гроші, але я нічого не отримав
Шановний Laurentiu,
Казино просить надати ваші банківські виписки, щоб вони могли підтвердити, що всі транзакції є законними та правильними, а також що не відбувається шахрайства чи іншої незаконної діяльності.
Ви не бажаєте співпрацювати з казино лише затягуєте весь процес. Будь ласка, надайте казино необхідні документи.
Привіт, я вже надіслав це в казино, але не отримав відповіді
Дякую за швидку відповідь.
Шановне казино Qbet!
Чи можете ви підтвердити, що ви отримали документи від гравця?
Зараз казино вимагає від мене виписку з банківського рахунку від 25 травня 2024 року, хоча мій рахунок не було закрито того дня.
Шановний Laurentiu,
Будь ласка, надайте казино необхідні документи, щоб ми могли рухатися вперед у цій справі.
Привіт, я вже подав цей запит, але я не отримую більше інформації. По-перше, у мене на рахунку понад 600 євро, а тепер я навіть не отримую 360 євро, як сказали в казино. Постійно вимагають інші документи, щоб мені не прислали гроші.
Шановний Laurentiu,
Представник казино повідомив мені, що казино вже зв’язалося з вами щодо цієї проблеми та повідомило вам причину закриття вашого облікового запису. Ви можете підтвердити цей факт?
Привіт, ні, він не назвав мені причини. Вони не хочуть перераховувати мій залишок, хоча я вже надіслав усі документи
Зараз казино списало 471 євро з мого банківського рахунку та більше не відповідає
Шановний Laurentiu,
Я попросив представника казино прокоментувати це питання, я проінформую вас тут.
Шановний Laurentiu,
Казино повідомило мене, що з вашого рахунку не було відраховано 471 євро. Чи могли б ви надати будь-які докази на підтримку свого твердження?
Шановний Laurentiu,
Дякуємо за надані докази. Чекаю на реакцію казино. Я повідомлю вам, коли з’являться оновлення.
Шановний Laurentiu,
Казино повідомило мене, що ваш обліковий запис призупинено через шахрайство. Крім того, мені сказали, що ви навмисно зробили багато відкликань платежів, а також що ви не бажаєте надати потрібні документи в казино. За їхніми словами, ви вже були повідомлені про це шахрайство з боку казино.
Привіт, я не надсилав запитів на повернення платежів, я вже надіслав їх у казино. Після того, як мій рахунок було заблоковано, казино запросило нові бронювання та списало їх з мого рахунку. Мій банк уточнить це
Казино повідомило мені, що вони не можуть списати гроші з рахунку гравця. Якщо у вас є ще якісь докази цього, опублікуйте їх тут або надішліть на адресу michal.v@casino.guru
Я вже надіслав сюди докази 2 тижні тому.
Шановний Laurentiu,
Я попросив казино поза цією темою надати додаткові докази. Я повідомлятиму вам про будь-які оновлення.
Я все ще розслідую і встановлюю останній таймер. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.
Шановний Laurentiu,
Мене повідомили в казино, що ви кілька разів відкликали платежі на своєму рахунку. Мені також були надані докази, які підтверджують цей факт. Казино повідомило вам, що ваш рахунок закрито через шахрайство. Загалом ви зробили 7 відкликань. Через ці обставини, які є неодноразовим порушенням умов і положень казино, ми не можемо допомогти вам у цьому випадку.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
