Гравець з Індії перевірив свій рахунок і спробував зняти кошти, але згодом було відхилено. Казино запросило додаткові документи KYC, і після того, як гравець надав альтернативне посвідчення особи, казино закрило обліковий запис, заявивши, що посвідчення було підробленим. Під час перевірки було встановлено, що документи, надані гравцем, виявилися несправжніми. Отже, рішення казино про відмову у виведенні коштів було визнано обґрунтованим, а скаргу відхилено.
Я надсилаю документи для перевірки, він перевіряє мій обліковий запис, а потім я надсилаю запит на зняття, але він відхиляє моє зняття та запитує ще раз kyc і запитує альтернативний ідентифікатор. Тоді я ділюся своїм альтернативним, але він закрив мій обліковий запис і сказав, що ваш ідентифікатор підроблений. Я намагаюся зв'язатися за деталями. Але він відмовив у моєму проханні.
Шановний deepaksahu82188,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую за відповідь, deepaksahu82188.
Перепрошую, але здається, що документи несправжні. З цієї причини ми вважаємо рішення казино відхилити ваше зняття виправданим, і, отже, ми відхиляємо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
отримав цей лист
