ГоловнаСкаргиQbet Casino - Гравець бореться із залежністю від азартних ігор і невідповідністю казино.

Qbet Casino - Гравець бореться із залежністю від азартних ігор і невідповідністю казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 €

Qbet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.02.2024 | Справу закрито : 21.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини повідомив про проблему залежності від азартних ігор і програші в Qbet. Після того, як він закрив свій перший обліковий запис і зазнав додаткових втрат на другому обліковому записі, гравець виявив, що зв’язатися з Qbet по допомогу було неможливо, оскільки всі його спроби ігнорувалися. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, але казино підтвердило, що гравець використав підроблені дані для створення другого облікового запису. Це заборонило казино миттєво закрити рахунок і захистити гравця. Гравцеві порадили скористатися Інструментом допомоги самовиключенню, щоб заблокувати свої облікові записи казино в кількох закладах. Через ці обставини скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я зареєструвався в Qbet і заблокував там свій рахунок після великих втрат. Я попросив відшкодування моїх втрат, оскільки я дуже залежний гравець. Qbet не відповідає на повідомлення. Вони не відповідають на електронні листи. Я був у повному відчаї, створив новий обліковий запис із неправильною інформацією та знову втратив багато грошей. Тим часом я надіслав ще електронні листи, але Qbet знову не відповів. У якийсь момент мій акаунт заблокували. Але навіть зараз, через кілька місяців, неможливо зв'язатися з Qbet. Ні через чат, ні через електронну пошту. Зареєстровані електронні адреси:

[конфіденційну інформацію видалено адміністратором Casino.Guru]

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Psicho,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Qbet Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, будь ласка, коли ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми та коли ваш рахунок було заблоковано?
  • Чи отримували ви будь-яку кореспонденцію від казино?
  • Коли саме ви зареєстрували новий обліковий запис?
  • Будь ласка, надішліть мені відповідне листування між вами та казино щодо проблеми на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я надіслав відповідь на вашу електронну адресу.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.

Ми вважаємо, що казино повинні запропонувати гравцеві механізм постійного самовиключення, який інформує казино про їхні проблеми та не дозволяє їм грати в них далі.

Якщо казино діяло, щоб захистити вас на основі вашого запиту, ми не можемо попросити їх повернути вам і попередній депозит, який ви зробили, до того, як повідомите їх.

Я розумію, що це засмучує, але казино може захистити вас, лише якщо ви використовуєте власні дані під час реєстрації облікового запису.

Надання невірної особистої інформації під час реєстрації означає, що казино не може захистити вас, більше того, ви порушуєте правила казино таким чином, що ми не можемо стверджувати на вашу користь.

Повідомте мене, якщо є якісь інші обставини, які ми не врахували, інакше ми закриємо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


У казино були всі мої дані. Тільки ім'я було іншим

! Та ж адреса, те ж прізвище, ті ж банківські реквізити. Якби захист гравців казино був важливим, ви б не дозволили мені внести депозит! Вони точно знають, що роблять. Плюс усі листи, які я написав. Я отримав відповідь на сотні листів, які написав. Депозити з другого рахунку можна було б запобігти, але Qbet це не хвилювало. Звичайно, вони заробляють на таких хворих, як я. Але лише як жест доброї волі було б доцільно повернути кошти або хоча б частково. Незважаючи на мою хворобу, вони збагатилися від мене вдвічі, і ніхто не може мені сказати, що вони цього не знали!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Профілактичні заходи передбачені лише деякими ліцензійними органами, що, на жаль, не стосується вас у цій ситуації. У всіх інших випадках вам потрібно повідомити казино про проблему, щоб вони могли захистити вас. Незважаючи на це, такі заходи не спрацюють, якщо ви не використовуєте свою правдиву та точну особисту інформацію під час реєстрації облікового запису.

Надання підробленої інформації під час реєстрації унеможливить перевірку облікового запису та зняття виграшів, а також дасть казино привід не повертати ваші депозити, ви втратите свої гроші без будь-якої можливості позитивного результату.

Зверніть увагу, що це казино не має німецької ліцензії, і ваша реєстрація в Oasis не діє за межами казино, ліцензованих у Німеччині.

Я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я кілька разів звертав увагу цього казино на те, що я залежний від азартних ігор. Вони дозволили мені продовжувати грати. Я не знаю, що має статися, щоб хтось мені допоміг. Деякий час тому я втратив понад 500 євро на ditobet. Перш ніж я зміг це зробити, я попередив казино в чаті, щоб мене негайно заблокували, але вони теж не допомогли.


Я б відкрив нову справу, і це стосується моєї ставки. Я не міг перевірити себе. Система mystake відхилила мою перевірку, оскільки я набрав 30 кг і маю повну бороду. Mystake теж не хвилює, і не відповідає на електронні листи. Чи могли б ви допомогти з цим? Інакше я залишу це зі скаргою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я розумію, що це дуже важко для вас.

Ми розглядаємо скарги в кожному конкретному випадку. Надішліть скаргу для кожного казино, з яким у вас виникли проблеми, окремо. Ми опублікуємо їх якомога швидше.

Якщо ви повідомили про це казино, і вони заблокували ваш початковий обліковий запис, саме цього ми очікуємо від казино. Казино не зможуть захистити вас від азартних ігор, якщо ви використовуєте підроблені облікові дані. Будь ласка, дайте мені знати, як це конкретне казино дозволяє вам грати в азартні ігри, щоб ми могли спробувати допомогти.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Мій перший акаунт заблокували, а другий ні! Вони знали про мою хворобу і все ж дали мені грати. Ви, як і я, знаєте, що вони заробляють на хворих людях. Я тут абсолютно правий, як і попередні скарги, але ви нічого не робите. Провайдери нічого не роблять добровільно, ми обидва це знаємо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Щиро дякую Психо за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Psicho,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Qbet ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запитів гравця та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Велике спасибі. Я почекаю і побачу, чи зв’яжеться казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Psicho,


Я намагаюся зв’язатися з казино всередині країни. Я повідомлятиму вам тут про будь-які оновлення. Ми дуже вдячні за ваше терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Велике спасибі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Psicho,


Казино підтвердило, що ви використали підроблені дані для створення іншого облікового запису, який було негайно закрито після того, як ви згадали про свою залежність від азартних ігор, як було б правильно. Казино діяло справедливо, оскільки, надавши неправильні облікові дані під час реєстрації, ви заборонили казино миттєво закрити ваш рахунок і, отже, захистити вас і ваші гроші.


Як згадав вище мій колега Томас, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладах одночасно та не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого