Гравець з Німеччини вклала гроші, які були списані з її банківського рахунку, але не зараховані на її рахунок у казино. Ми порекомендували їй зв’язатися з постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, що могло зайняти до місяця. Фінансовий відділ казино вирішив проблему, і гроші були зараховані на рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.
Привіт, я щойно зробив депозит. Він НЕ був зарахований на мій рахунок гравця, але був списаний з мого банківського рахунку. Після досліджень в Інтернеті я виявив, що в кількох гравців цього казино виникли проблеми з миттєвим переказом, коли кошти НЕ зараховувалися на їхні рахунки гравців.
Шановний AttilaY,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Фінансовий відділ казино зміг вирішити проблему, і гроші надійшли.
Скаргу можна закрити. Спасибі за ваш час
Шановний AttilaY,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
