Відкликання гравця затримується більше тижня. Ми не змогли продовжити вирішення справи та закрили її як «невирішену», оскільки казино проігнорувало наші спроби зв’язатися з ними.
Автоматичний переклад.
Pyramid Spins Casino - Виведення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 99
Сума: 350 €
Pyramid Spins Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я намагався зняти 350 євро з 4 червня, і вони були відхилені та повернуті на мій баланс 4 рази. Спочатку була тривала проблема з проходженням верифікації. Після підтвердження мого рахунку я зробив 2 зняття коштів. Один за 350 євро 11 червня і другий за 150 євро 12 червня. Обидва зняття коштів поверталися на ту саму картку, яка була перевірена. Друге зняття (12 червня) 150 євро було прийнято протягом 24 годин, а потім повернулося на мою картку протягом ще 24 годин. Однак перше зняття 350 євро, яке я зробив 11 червня, хоча його було прийнято, казино все ще не обробило платіж. Спочатку вони продовжували повертати мій баланс, кожен раз після очікування 36 годин заявляли, що проблема з моїм постачальником платежів. Однак не було проблем з вилученням 150. Я запитував і запитував, що таке затримка, і продовжую отримувати відмову зі сценарієм відповіді служби підтримки клієнтів. Ніхто не може сказати мені, чому його все ще обробляють, просто мені постійно говорять не хвилюватися, а команда платежів робить все можливе, щоб обробити платіж. Минуло майже 10 днів, і я досі не мав своїх грошей у розмірі 350, хоча вони не мали проблем з обробкою пізнішого виведення 150. Я повністю розгубився щодо того, що я роблю зараз.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Charwil33!
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Pyramid Spins Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, коли ваш обліковий запис повністю перевірено? Ви накопичували свій виграш реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо почекати принаймні 14 днів, щоб ваше підтвердження/відкликання було оброблено спеціально, якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Нік,
Велике спасибі за Вашу відповідь.
Мій обліковий запис було повністю підтверджено 6 червня
Я накопичив свій виграш реальними грошима
Сьогодні вранці я знову говорив про це в казино. Вони продовжують обманювати мене стандартним сценарієм відповіді на депозит, який обробляється, але виникли технічні проблеми, тому вони не можуть сказати мені, коли він завершиться. Я намагаюся зняти ці 350 більше 2 тижнів. Це моя друга зняття. Раніше я знімав 150, які пройшли за 24 години без проблем назад на ту саму картку. Але ці 350 — це нескінченний вихід. Сьогодні мені також сказали, що відділ платежів сказав, що мені потрібно набратися більше терпіння. Дуже засмучує, оскільки я намагався 2 тижні.
Дуже дякую
Шарлотта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую Charwil33 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії, яка відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Дякую, Нік, як не дивно, сьогодні вранці вони щойно знову відхилили відкликання, це вже в четвертий раз, очевидно, знову через технічні проблеми.
Мені довелося знову зняти кошти, але цього разу я спробував за допомогою банківського переказу
Ще раз велике спасибі
Шарлотта
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт, Charwil33!
Я щойно переглянув вашу справу і повністю розумію ваші занепокоєння під час виведення коштів. Щоб допомогти вам у цьому, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити представника Pyramid Spins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи є причини для скасування запиту гравця на виведення коштів 4 рази? Чи радили ви гравцеві використовувати інший спосіб оплати на випадок, якщо у вас виникнуть проблеми у вашій внутрішній системі?
З найкращими побажаннями,
Наталія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я хотів би попросити казино Pyramid Spins відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт Charwil33,
Я перепрошую, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не можу допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Автоматичний переклад.
