Виграш гравця з Великобританії було анульовано через невдалу перевірку KYC. Скаргу гравця успішно вирішено.
Мій банк визнав їх як шахрайську компанію та крадіжку грошей з мого рахунку. Постійно просив мене надіслати додаткові документи для підтвердження мого відкликання, а потім повністю перестав мені відповідати і гроші не отримав. Підозрюємо, що це шахрайський сайт.
Шановна Лорна,
Щиро дякуємо за подання скарги та пересилання відповідного повідомлення. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що виграш скасовано, а ваш обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для перевірки, якомога швидше, без затримок? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я надав їм всю необхідну інформацію, яка включала фотографії на паспорт та селфі з посвідченням особи, фотографії моєї банківської картки із закритим кодом CVV, як вони повідомляли на своєму веб-сайті, та підтвердження адреси. Незважаючи на те, що я кілька разів завантажував документи, вони продовжували відхиляти мої вилучення та просили завантажити ті самі документи знову. У мене все ще є доступ до облікового запису, а баланс залишається трохи більше 1000. Їх ліміт на зняття коштів становить 500, і вони дозволяють лише один зняття за раз, тому я почав з цього, але всі зняття були відхилені, незважаючи на неодноразове надсилання документів. Тепер вони зовсім перестали зі мною спілкуватися або повідомляти, чому мені відмовляють.
Спочатку я грав із «бонусними обертаннями», але я виконав вимоги щодо ставок, які вони підтвердили разом зі мною. Вся кореспонденція, яку я маю, стосувалась лише документів для перевірки, але я надав усе необхідне кілька разів. Я можу надіслати вам те, що було завантажено на їхній сайт, якщо потрібно.
У моїй банківській системі були здійснені несанкціоновані трансакції, які були відслідковані до початкового депозиту, який я зробив з ними, тому мені довелося скасувати свою картку. Схоже, вони крали невеликі суми за раз, сподіваючись, що це залишиться непоміченим, що спочатку було, а потім переросло до більших сум.
Дякую
Шановна Лорна,
Чи зверталися ви до банку щодо несанкціонованих операцій? Їм потрібно розслідувати. Боюся, це не наша сфера компетенції чи юрисдикції.
Що стосується підтвердження вашого облікового запису, чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ?
Привіт, вони прийняли зняття коштів, тому чекаємо, чи буде він оброблений, і я підтверджу з вами якомога швидше. Дякую за допомогу
На жаль, намагаючись зробити другий виведення за допомогою точно того ж методу, який вони схвалили (біткоїн гаманець), вони постійно відхиляють його без пояснень.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Лорна, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру