Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Зараз я багато разів намагався знятися. Спочатку я вніс депозит за допомогою візи. Я грав через DLL бонус і спочатку вніс 40 євро. Коли я пішов зняти, я не міг, оскільки віза не була варіантом. Команда cstr порекомендувала мені відкрити компанію Mastercard Monese, яку я зробив для виведення коштів. Я намагався зробити це двічі, але мені сказали про технічні труднощі. Потім мені сказали спробувати іншим способом, тому я спробував банківський переказ. Подумайте, що зараз це було відхилено ще 5-6 разів після того, як заявлено, що воно обробляється, кожен раз із зазначенням технічних проблем. Я надав усі свої підтвердження, і все це було прийнято та підтверджено. О, я також залишив чайові в 10 євро, це було взято, але вони досі не можуть скасувати моє зняття.
Шановний Treacs18!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх про співпрацю у вирішенні вашої проблеми, але перед тим, як ми це зробимо, чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис повністю перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Treacs18, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу ( tomas@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Treacs18!
Відтепер я буду допомагати вам із скаргою. Я розглянув деталі справи і зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Якщо я правильно розумію, рекомендація казино була серед іншого щодо використання біткойнів. Ви також пробували виводити через біткойн?
Немає b3cause id вже відкривав m9nese acct, який вони рекомендували
Дякую, Treacs18 за відповідь,
Я зв’яжуся з представником Pyramid Spins Casino і дізнаюся, які варіанти доступні для вас, щоб ви могли зняти свій виграш.
Я багато разів намагався вивести кошти на Monese Mastercard після того, як мені сказали відкрити цей рахунок, оскільки віза недоступна. Постійно говорилося, що прийнято, а потім відхилено. Потім я кілька разів намагався здійснити банківський переказ галіфаксу, відбувалося те саме. Навіть мені сказали, що проблема на іншому кінці, зв'язалися з witb halifax і сказали, що tgey ніколи не відхилить вхідні платежі. Зараз я намагаюся знову використовувати банківський переказ monese, хоча там написано, що на даний момент прийнято, він уже говорив це раніше, а потім змінюється на відхилено. Я буду тримати вас в курсі, але відчуваю, що він знову відхилиться. Не можу зрозуміти, чому після того, як мені порадили відкрити рахунок у monese.
Привіт, Treacs18!
представники казино ще не відповіли на мої запитання. Чи пощастило вам вивести свій виграш?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Спосіб виведення все ще говорить прийнято. Це було з 7.05.22. Я зв’язався з чатом кілька днів тому, щоб дізнатися, скільки часу займе виведення, сказали до 10 днів. Сьогодні день 10. Досі нічого не отримано.
Шановний Treacs18!
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино. Я хотів би більше допомогти.
Казино може подати запит на повторне розгляд скарги в будь-який час.