Гравець з Німеччини повідомила, що, незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису та відсутність бонусів, її два запити на зняття коштів на загальну суму 310 євро в Puzzle Casino не були оброблені. Вона також зазначила, що не отримала відповіді від служби підтримки клієнтів казино. Ми порадили їй почекати до кінця тижня, оскільки зняття може тривати до 14 днів. Однак пізніше скаргу було відхилено через прохання гравця закрити її обліковий запис у casino.guru.
4 квітня 2024 року я подав 2 запити на зняття коштів, які досі не оброблено.
Служба підтримки клієнтів не відповіла, коли я звернувся.
KYC вже було завершено.
Привіт anjakl317,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Puzzle Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт, мій обліковий запис підтверджено протягом 3 тижнів, і я не грав з жодним бонусом, коли зробив виграш.
Привіт,
Я знову написав у чат і, на жаль, не отримав відповіді. Всього потрібно виплатити 310 євро.
З найкращими побажаннями,
Аня
Привіт anjakl317,
Як зазначено вище, зняття коштів може зайняти до 14 днів, тому, будь ласка, повідомте нам до кінця тижня, якщо є якісь оновлення щодо справи. Якщо гроші все одно не надійдуть, можливо, ми спробуємо втрутитися.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до чіткого прохання гравця закрити його обліковий запис casino.guru. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
