Гравець із США надіслав запит на багаторазове зняття коштів більше ніж 1 місяць тому. На жаль, вони ще не опрацьовані.
Грали пару місяців тому, вже 2 місяці очікують кілька вилучень. Уже підтверджено в Pure casino, ймовірно, служба підтримки перестала відповідати на електронні листи. Якщо представник щось відповість, це буде чудово
Шановний Джозеф Флеш!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг мати повне уявлення про ситуацію.
Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Це мої перші зняття в Pure, перше зняття є вітальним бонусом (я зробив депозит, щоб зняти його). Друге зняття здійснюється з готівкового депозиту, але вони обидва очікують більше місяця
Дякую за пояснення.
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, не могли б ви переслати повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Дякую, щойно надіслав скріншоти з двома електронними листами, надісланими в службу підтримки казино Pure, щодо моїх зняття коштів.
На які, на жаль, ще немає відповіді
Дуже дякую, JosephFlash, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Pure Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Привіт,
Дякуємо JosephFlash за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Pure Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому ці зняття коштів тривають так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити це.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, здається, що казино має ліцензію Кюрасао, але ми не можемо визначити, до якої ліцензії рекомендувати вам звернутися.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Шановний Джозеф Флеш!
Ми повторно відкрили цю скаргу на ваш запит. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро