ГоловнаСкаргиPure Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Pure Casino - Виведення коштів гравцем затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 340 $

Pure Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 04.05.2023 | Вирішено : 02.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із США надіслав запит на багаторазове зняття коштів більше ніж 1 місяць тому. На жаль, вони ще не опрацьовані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Грали пару місяців тому, вже 2 місяці очікують кілька вилучень. Уже підтверджено в Pure casino, ймовірно, служба підтримки перестала відповідати на електронні листи. Якщо представник щось відповість, це буде чудово

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джозеф Флеш!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг мати повне уявлення про ситуацію.

Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Це мої перші зняття в Pure, перше зняття є вітальним бонусом (я зробив депозит, щоб зняти його). Друге зняття здійснюється з готівкового депозиту, але вони обидва очікують більше місяця


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, не могли б ви переслати повідомлення (електронні листи, стенограми чату) між вами та казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, щойно надіслав скріншоти з двома електронними листами, надісланими в службу підтримки казино Pure, щодо моїх зняття коштів.

На які, на жаль, ще немає відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, JosephFlash, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Pure Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо JosephFlash за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Pure Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому ці зняття коштів тривають так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити це.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я закрию скаргу як "нерозглянуту", що призведе до зниження рейтингу казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зміна рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Ми не можемо перевірити, чи працює казино з ліцензією. Згідно з даними на веб-сайті, здається, що казино має ліцензію Кюрасао, але ми не можемо визначити, до якої ліцензії рекомендувати вам звернутися.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Джозеф Флеш!

Ми повторно відкрили цю скаргу на ваш запит. Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого