Гравець з Австралії надіслав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я виграв 6 597,88 доларів США, але мені сказали, що я можу зняти лише 700 доларів через вимоги до бонусу, тому з 05.09.2022 я попросив вивести 700 доларів США о 14:56 .. з тих пір я надсилав свої документи, що посвідчують особу, більше 25 разів на адресу support@purecasino.co і до чистих факсів казино * documents@purecasino.com і вони кажуть, що ніколи не отримували від мене жодних листів. Тепер чат не відповідає?
Шановна Христина73!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему з відкликанням і розумію вашу стурбованість. Однак, будь ласка, майте на увазі, що для повної обробки зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Христина,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Шановна Христина73!
Підкажіть, будь ласка, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Так, це було з бонусом, я також отримав від них листа, як мені надіслати його вам?
Будь ласка, це був безкоштовний бонус? Ви можете переслати будь-які відповідні повідомлення на petronela.k@casino.guru .
Додаткові коментарі від гравця:
«Привіт, мене звуть Крітін Уайт, скаржиться на PURE CASINO ..Вчора я отримав 450 доларів, які мали бути 700 доларів, тепер вони не відповідають на мої електронні листи чи в чаті
Менеджер облікового запису надіслав мені цього листа за 2 дні до того, як я отримав 450 доларів»:
Дякую, Christina73, за ваші листи. Не могли б ви вказати, який саме бонус ви використали для накопичення виграшу? Я хотів би перевірити правила бонусів.
Будь ласка, передайте скріншот вашої історії бонусів. Наперед Вам дякую.