Гравець із США має проблеми з виведенням. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було жодного прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Мене схвалили для відкликання, але пройшло більше двох тижнів, і я все ще чекаю. Коли я запитую в службу підтримки клієнтів про статус, вони постійно говорять мені, що не бачать цієї інформації. Я надіслав електронні листи, але відповіді зараз немає.
Шановна Дженніфер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Це мій перший виведення з цього казино. Я пройшов через процес зняття коштів і те, що вони тягнуть за собою з інших казино. У мене було лише одне казино, яке говорило, що вони мені платять і терпляче чекають, але це було з листопада минулого року. Але той факт, що більше ніхто не відповідає, а підтримка каже, що вони нічого не знають про зняття коштів, є досить дивним. Тож я трохи Лірі з цього приводу, і для мене це як індикатор того, що це можна відкинути й не отримати мою виплату. Я вважаю, що це було 18 квітня, я подав заяву про відкликання, і мої документи одразу схвалили. Спасибі за вашу допомогу!
Дякую за відповідь, Дженніфер. Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали?
Я накопичив свій виграш з бонусом. Я передав суму ставок, і 500 доларів – це максимальний виграш за цей бонус. Я вибрав банківський переказ і надав їм всю інформацію, на яку на той момент вони відповіли, щоб підтвердити її. Ось зображення електронного листа, який вони надіслали мені, щоб схвалити мою виплату. Документи також надіслали та одразу затвердили.
Щиро дякуємо Дженніфер за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Дженніфер,
Мені шкода чути, що ваше відкликання затримано. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Pure Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Pure Casino!
Не могли б ви вказати причину, чому виведення гравця ще не повністю оброблено, і який орієнтовний термін обробки платежу?
Наперед дякую за надання інформації.
Менеджер облікового запису, який мені призначено, – Несса. Якщо це комусь допоможе?
Я не впевнений. Це залежить від казино. Ви заповнили свій ідентифікатор гравця та електронну адресу, використану для реєстрації в казино. Вони повинні мати можливість ідентифікувати вас у своїй системі. Давайте почекаємо, поки казино відповість.
Ми хотіли б попросити Pure Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Шановна Дженніфер,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати вирішення цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Є ще один варіант, як спробувати вирішити свою проблему або прискорити процес - я рекомендую вам звернутися до ігорного органу, який регулює казино, і подати скаргу безпосередньо в орган. Ви можете зв’язатися з регулятором за адресою info@curacaolicensing.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, дані казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати на відповідь тижнями або навіть місяцями.
У разі виникнення будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Я хотів би більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
